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美容院顾客管理制度

时间:2014-09-06 16:50 点击:

顾客能给美容院带来收益,而美容院就是需要顾客的光临才能维持生计。一旦失去了顾客的信任那么美容院将面临亏损状态。对于美容院来说,顾客进店的次数决定了美容院的业绩。如果不能有效的管理好顾客,自然会让顾客流失掉。这也是美容院最不想看到的结果。下面就让伊姿贝尔小编为大家总结,如何做好顾客管理,让美容院处于盈利状态。

美容院顾客管理制度

如果美容行业正处于火热时期,美容院也是随处可见。不少美容院老板为了得到更多的利益,采用了不少手段。强行推销、以免费体验的噱头然后高额索要服务费。这些例子让顾客对美容院产生了极大的方案。不少顾客走进美容院,身上一分钱也不敢带。让美容院的员工知道她们没有钱,想销售产品也办法。那么对于一位聪明的经营者来说,她们并没有把美容院当作一个销售场所,而是给顾客带来家的温馨,把每一位顾客当作家人,用真诚的服务去打动顾客。只要取得顾客信任,那么后期的收益是意想不到的。

一般走进美容院的顾客都是女性,一位爱美的女性身边就有十位顾客。而女性最多的话题都离不开保养、护肤。这对美容院来说也是一个做好的宣传方法。只要做好了一位顾客的服务,自然能给美容院带来更多潜在顾客。美容院的成交率往往离不开顾客的满意度,只要伺候好了顾客,她们当然乐意买单。

很多美容院都把顾客当成上帝,热情奉承的态度并没有让顾客对你产生好感。其实顾客跟我们一样,你越对她奉承她心里对你越起疑心。顾客来美容院本来就是对外表不够自信,希望通过美容院能让自己得到新的改变。我们要做的就是帮助顾客改变形象,而不是一味的巴结她。用专业的知识让顾客对你产生尊重,把服务当作顾客的消费来回报她们。只要这样才能留住顾客,让她们成为美容院的回头客。

不管是新老顾客,只要在美容院消费了,美容院就要做好资料登记。管理顾客每个月来店消费的次数。以此来把顾客分为三六九等,对于忠诚的顾客,美容院要给予特殊的服务,对于仅来一次的顾客,美容院要反思。找到自己的不足,是否产品和项目不能满足她们。找到最好的方法打造最完美的顾客管理系统。让每一位顾客能成为美容院的忠实顾客。