伊姿贝尔
伊姿贝尔20年直营店经验
您的位置:主页>经营技巧
经营技巧

美容院遇到顾客投诉如何解决

时间:2014-09-25 14:03 点击:

不管你是经营什么行业,都会遭到顾客的投诉,因为这些都避免不了的事情。在美容院中,每天都在与女性打交道,相对遭遇到的投诉会比较多些。这样的情况让不少经营者感到了头疼。要想把美容院经营好就要学会如何解决这些问题,而不是一味的选择逃避。随着美容行业的发展,越来越多的女性爱上了美容院,不仅能解决皮肤上的难题还能让顾客身心得到放松。只要能得到消费者的一致好评,那么美容院赚钱不在是难事了。下面伊姿贝尔就来跟大家谈谈,如何巧妙的解决顾客投诉问题。

美容院遇到顾客投诉如何解决

当美容师在给顾客做美容时,难免会因为一写小的细节导致了顾客的不满意。作为美容院加盟店来说,不管在什么情况下都要先给顾客道歉,以免顾客一时的怒气,影响了美容院的口碑。等道歉完后在来追查事情的原因,是不是美容师在工作中的疏忽导致了顾客的不满意,还是产品的使用让顾客不适。等一切都了解清楚后在选择最好的处理方法,确保顾客的利益以及美容院的口碑。

如果是顾客自身的原因,而遭到投诉的话。美容院也要先给予顾客道歉,最后做好顾客的思想工作,让她撤销对美容院的投诉。不管谁对谁错都要用真诚的心去对待每一位顾客。这样才能树立好口碑赢得顾客的心。

美容院要给人一种专业、时尚的感觉。顾客投诉美容院无外乎就是手法和服务。所以对美容师的专业手法以及美容知识都要进行培训。让她们能用专业的手法和贴心的服务去打动顾客。做到让顾客笑着进来最后笑着出去。

在美容院中可以回遇到那种没事找事的顾客,她们性格孤僻很难与其打交道。而且个人观念有强。可能会因为美容师的一句话而引起矛盾,在面对这种顾客时,美容院要派上专业性强、性格好的美容师,只有这样的美容师才能不会与其发生冲突,并且能用专业的技术降服她。

最后,不管美容院遇到什么样的顾客,都要学会以顾客为主,在必要的时候当着顾客的面责怪员工。这样会让顾客减少很多的怒气。私下在来安抚美容师的心灵。

在美容院经营遇到顾客的投诉,相信大家应该学会了该如何解决吧。对于美容院老板来说,顾客就是上帝,不仅要给她们推销产品,还要学会掌握顾客的心理,树立美容院良好的口碑。