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经营技巧

美容院需掌握电话回访技巧

时间:2014-10-10 17:23 点击:

在美容院中,要想留住忠诚顾客,必须做好电话回访工作。让顾客感受到美容院贴心的服务以及完善的售后工作。电话回访对于每个企业来说,具有一定的重要性。不少美容院老板都忽略了电话回访,导致了顾客不断的流失。让美容院的业绩无法得到提升。如果你想让美容院的业绩提高,就要掌握这些技巧。下面就让我们看看伊姿贝尔美容院加盟品牌是如何做好电话回访工作的。在做这些还需要具备哪些技巧。

第一:回访时间

每个人都有自己的生活作息习惯,所以说美容师在做电话回访时一定要把握好时间段。不然很容易让顾客对美容院产生厌烦的心理。如果你回访的是上班族,那么她们早上九点到十二点属于工作时间,下午二点到五点半也属于工作期间,那么我们回访的时间就要在晚上七点到九点。这个时间段也是她们放松敷面膜的最佳时间,这个时候跟她们交流一下美容心得,更容易得到她们的接受。在回访的过程中,不是所有的顾客都会乐意与你沟通,如果感觉到顾客态度不是很乐意时,我们可以等过几天在回电,这样才能让顾客不对美容院产生厌烦感。在与顾客做回访时,尽量拉近彼此的关系,放对方达到放松的心态,这样才能让回访工作效果最佳。

第二:回访准备工作

在做回访工作时,作为美容师要准备好一切工作。对通话过的顾客做好标记,避免打重复电话。在通过中要做好相关的笔记,而且周边的环境要安静舒适。保持一颗欢乐的心态去与顾客沟通,好的心态同样也会影响到顾客。

第三:沟通技巧

在给顾客做回访时,尽量的避开销售的语句。接通电话时先给顾客一句温馨的问候,然后简单的介绍自己,加强顾客对你的印象。下面小编就为大家举例说明:

例子一:刘先生,您好!我们这边是伊姿贝尔美容院售后服务部,这次给您回电主要是询问一下,您对我们公司服务是否感到满意,如果有什么意见,可以随时提出来,方便我们后期的改正。这样一来既能说明来意,又能让顾客觉得很受尊重。

例子二:刘先生,您好!我们这边是伊姿贝尔美容院,您之前在我们美容院做过护理,感觉效果如何,跟你之前在别家做有哪些不同的地方呢?这种询问似的回访,更能了解顾客需求,如果发现有什么不适的可以随时来美容院进行诊断。这样就能让顾客对你的美容院产生信任度。通话给顾客带来一句祝福语结束通话。