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美容院如何做好顾客服务

时间:2014-10-13 15:30 点击:

在美容院中只有做好了顾客工作才能留住她们,有了顾客才能让美容院能够正常运营起来。作为美容院来说,一定要给顾客提供干净、舒适的环境。确保顾客在美容院中能够开心的享受美容项目。那么对于美容院经营者来说,如何才能做好顾客工作,让顾客的数量越来越多呢?下面就让我们一起来谈谈美容院将如何留客。

美容院如何做好顾客服务

第一:美容院作为服务行业,一定要注重顾客进店的体验度,做好相关的接待工作。所以说员工的培训不能忽略。让每一位美容师都能给顾客带来贴心的服务,是必不可缺的。

第二:顾客走进美容院,我们就要满足顾客的需求。伊姿贝尔根据多年的经营经验,在次给大家做出了以下几种总结:有些顾客进美容院是希望能够买到自己想要的产品,有些顾客走进美容院是想找一位美容师聊聊心事,而有些顾客来美容院是来享受热情的服务的。而美容院就要明确这些顾客的需求,去满足她们。让顾客真正的喜欢上你的美容院。

第三:服务不是靠嘴巴说出来的,而是需要制定一套标准的服务流程,让员工严格按照流程工作。俗话说的好无规矩不成方圆,在美容院中没有完善的服务体系是很难做好顾客服务的。甚至让员工在工作中显得手忙脚乱,难以让美容院真正的发展起来。

第四:在美容院中很多美容师常常会犯这样的错误,顾客走进来后,美容师在给她们做服务时,犹如机器一样,缺少了人性化服务,让顾客感受不到亲情化的服务。这就便失去了服务的意义了。顾客永远是上帝的宗旨,在美容院中时刻不要忘记。对待每一位顾客都要一视同仁,给予她们关心和呵护。把美容院的服务宗旨完美的体现出来。

第五:当美容院不能给顾客带来良好的服务时,我们要做的就是及时处理疏忽,当美容师给顾客结束服务时,让顾客对这次的服务做个评价,有哪些没有做好的地方,给予意见。有哪些地方能够满足她们的,也做出相关的记录。这样才能让美容院变得更完善。

美容院要想真正的做好顾客服务,一定要突出人性化管理以及具备特色服务。让顾客能够快快乐乐的走进美容院,最后也能满意而归。让完善的服务给美容院带来更多的利益。这也是让美容院能够持续发展的一种方法。