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经营技巧

美容院打造口碑需从实际出发

时间:2013-08-06 11:54 点击:

大家知道,如今美容院的竞争愈演愈烈,若想能够长久运营,必须要有拥有自己的口碑,美容院的口碑是质量与服务的综合表现,同时,美容院口碑也是美容院的成功标志,打造美容院口碑需要从很多基础做起,作为美容院店长,你应该如何引领你的店员打造您美容院的口碑呢?

美容院口碑

一、 安全以及保障

谁都不敢随便去不知名的美容院去尝鲜,谁有敢拿自己的皮肤去做尝试呢?所以,当美容院准备开始运营时,您就需要将所有的许可证以及相关的安全证实能够展示出来,美容院的安全是美容院一个最基本的底线,一旦有什么产品安全性的问题,美容院的口碑将会一落千丈,你需要能够将基本的营业执照也能够得以展现,因为目前社会上也有很多乱经营的美容院,今天开业,过两天美容院就拿着会员费给关门了,让美容院会员情何以堪,所以,该有的证件执照是必须要有的,这是美容院的口碑基准。

二、 美容院卫生

毕竟美容院有许多东西可能会共用,即使是消毒的,也会让很多人感到不放心,尤其是女性的卫生问题,美容院比较普遍需要注意的卫生有:毛巾一类,不要让消过毒的毛巾上面还有头发,印记等,已经变形的毛巾需要及时的更换;海绵扑,这是美容院用于给女性洗脸用的,脸是女性很重视的部位,海绵扑的卫生要尤其注意,需要进行紫外线灭菌来严格的消毒,不然照成了交叉感染,到时候闹起来,以往的口碑会一败涂地;纹眉针,只要是接触到有可能血液传播的事情,消毒是更不能避免的,作为每一位顾客也是相当在意其中的卫生,稍不注意,传染疾病得身了,自己一辈子也就没了;还有床罩、化妆品等,所以须要消除客户这种心中的恐慌,这就需要将卫生严格进行把关。

三、 专业至上

安全、卫生、保障是一个美容院必须拥有的最基本的条件,拥有这些,你并不一定就等同拥有了口碑,毕竟美容院依旧属于服务行业,技术与服务才是美容院的竞争核心,很多从事过美容行业的人都知道,从事美容师行业的人,大多数都是文化程度较低,相对素养也差一点,这是很多人的共识,而进取美容院消费的人,好多都是白领以及有环境的家庭主妇等,大多受到过高等教育,这两种社会群里形成了鲜明的对比,素质培训是一个美容师进入美容院的必经过程,这是其一,美容师还需要进行严格的技术考核,对今后的晋级以及待遇严格挂钩,让美容师时刻知道技术与服务是美容院核心,也是自己的核心。

四、 顾客档案

美容院经过长时间的运营,顾客的积累会越来越多,如果没有一个好的顾客管理平台,则会严重导致的顾客流失,尽力顾客档案管理平台有很多好处,您可以知道有哪些顾客很久没有来过美容院,是否需要电话邀请一下,或是哪些顾客今天过生日,可以对其送一些小的礼物,或是做一些小的优惠活动,还可以通过查看顾客消费清单,查看美容院有哪些项目比较受人关注,可以重点推荐以及培训,以活动的形式然后重磅出击,能够关注顾客所需要的也一种商机。

五、 处理矛盾

美容院整体运营的实力与口碑如何,其实通过一瞬间就可以通透,很多美容院在出现与顾客矛盾时,很容易就与顾客进行争执,尤其是前台,当顾客因为不满意,来到美容院讨说法时,首先就是去找前台,前台无论遇到什么样的态度,都需要进行很冷静的处理,进行妥善的安置,并马上通知美容院店长,让店长进行磋商处理,当然,店长对矛盾的处理肯定会有经验一些,切勿去顾客进行当面冲突,那么,美容院的口碑会一泻千里。

能够时时刻刻想顾客所想,急顾客所急,那么,你美容院的口碑自然而然会一天天竖立起来。