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美容院规范化服务流程

时间:2013-08-24 00:53 点击:

当今,美容院已经越来越多了,顾客的选择性也越来越多,美容院应该如何体现自己的竞争优势呢?美容院服务流程则是一个美容院最容易把握的优势,对于一个新顾客来说,第一次来到你的美容院,体验的其实就是服务,然后才是效果。那么,美容院规范化服务流程是怎么样的呢?

美容院规范化服务流程

一、接待

顾客在第一次进入美容院时,所面对的事物,都会产生很强烈的记忆以及印象,这种印象会直接对你美容院的好坏进行评判,美容院接待则是美容院与顾客的第一次接触,不过,在很多中小型美容院里面,没有专门的接待员,转而代之的是美容院前台,或是由美容师进行排班,而高档美容院往往会设置专门的前台接待员。在接待时,接待员应该面带微笑着,然后说:“您好,欢迎光临伊姿贝尔”,“您好,恭候您的到来”等,动作需要标准化,所产生的接到效果会更好。

二、奉茶

奉茶也有一定的规矩,顾客是否是第一次到来,对于美容院来说,应该很清楚,如果是老顾客到了美容院,可以先咨询一下老顾客:“是否需要先喝杯茶休息一下,然后再去做美容?”,由老顾客自己选择,如果是头一次来到你美容院的顾客,喝茶这个过程是很必须的,你可以说:“您好,请到这边稍作休息一下”,然后再去倒茶,可以让顾客选择什么样的茶或是咖啡等,让顾客能够感受到你美容院的一种温馨、顾客至上的感觉。

三、档案

顾客档案属于美容院重要的资源,每一位新顾客在进入你的美容院时,需要及时的进行资料录入,顾客在入座喝茶时,就可以填写顾客档案表,在顾客档案表中,要录入:顾客姓名、年龄、生日、住址、单位、联系方式、是否为敏感肌肤、以前做过哪些护理等,要做一个比较详细的录入,这也是初次给顾客诊断的依据,同时,每个顾客档案上面都需要有注意事项,比如这次护理完成时,有哪些值得注意的地方,美容师应该在档案上做一个备注,方便下次顾客进入美容院时,能够更细致的服务,毕竟每次接待顾客并非都是同一位美容师,等到下次顾客来,也许会有意外的收获。

四、测试

顾客皮肤测试,是一个能够俘获顾客心理的服务,顾客在第一次来到你的美容院,肯定也希望自己的肌肤能够得到改善,在对顾客肌肤进行测试时,顾客肯定也会在旁边不断的询问,我的肌肤怎么样,需要一个什么样的美容套餐,如果美容院有比较专业的皮肤测试仪,则会更好,让顾客能够真真正正的体会到,自己来是在做美容。

五、咨询

在做完一系列的测试后,在对顾客进行详细的咨询,这是对初次进入美容院顾客的一种负责,也是专业的体现,咨询时,主要询问顾客想做哪方面的服务,想改善哪方面的身体状况,以前做美容时是否有过过敏现象等。

六、建议

通过对顾客的一系列的了解,根据美容的专业知识,结合顾客的消费水平,可以给顾客推荐一下比较合理、比较科学的护理套餐,不能为了业绩而去强制引导销售,为了美容院的长远发展,需从实际出发,扎扎实实建议。

七、护理

新顾客第一次来到你的美容院做护理时,体验的是服务、细节以及技术、她是不会睡觉的,所以,美容师在做护理时,每当你用到一个产品的时候,你需要给顾客进行一下专业的介绍,介绍这个产品的成分、功效等,当做完一个护理时,你就要介绍这个护理的作用与效果,有多少人在做这个项目,大家的效果都如何等,在做服务的过程中,可以给顾客一下生活美容常识,让顾客在美容院能够尽量的放松心情,同时,也可以让顾客吸收更多的养分。

 

八、确认

顾客美容项目做完后,顾客最想知道的就是美容院项目与产品的效果,肌肤是否会有明显的改善,美容可以将顾客带到镜子面前,让顾客感受一下,体验前与体验后的明显差异,美容师这时可在旁边多说一些赞赏的语言,并解说,这个项目做完,效果会大不一样。

九、产品

当顾客感受到项目的作用后,心情一定会很舒畅,同时也会更加的自信,这时,美容师可以趁热打铁,根据顾客的肌肤,推荐几款适合顾客家用的产品,再告诉顾客使用这款产品时,建议如何使用,需要注意的一些细节,并对顾客说一些赞美的话,此时是美容师销售的最佳时机,同时也是顾客放松警惕的时候,但是美容院产品推荐也不能太过硬性,需要根据顾客的反应进行。

 

十、事项

当顾客做完整套项目后,就会到前台进行交费,交费完毕后,需要填写顾客个人护理卡,护理卡主要登记顾客消费次数,费用,所获得护理积分等、同时,可以推荐顾客办理会员卡,能够享受美容院的哪些优惠。

 

十一、预约

一个美容院的业绩是否能够稳定,主要是靠老顾客的光顾,那么,如何将新顾客能够稳定下来呢?通过预约,是很好的一个办法,美容师可以推荐顾客,如果能够每周到美容院做一次项目,肌肤就会能够完全得到改善,断断续续的美容,效果不会很明显,从而预约顾客下次来到美容院的时间。

十二、送客

很多美容院在送客上并不严谨,往往将顾客送至门口就回去了,其实,美容师送客如果能出门也是一个很好的宣传机会,首先、顾客会觉得美容院的真诚,能将我送出门外,她同时也会觉得很满足;其次、让外面的行人看见美容师在送顾客,同时也在宣传这家美容师的生意好,服务肯定也很不错;最后、也是在给你的美容院树立品牌,毕竟能够将宾客送至门外,美容院的服务态度肯定很好,所以,送客出门,是一个很隐性的营销方法。

十三、回访

电话回访是美容院服务流程中最重要的一步,顾客在美容院第一次做完项目后,美容院如果能够在3~4天进行一定的电话回访,会有很好的效果,新顾客会觉得美容院很贴心,在电话回访时,可以了解一下顾客在使用产品时,效果怎么样,做完美容院项目,肌肤是否有了一点变化,要用美容院加盟连锁店的真诚来打动顾客。下一次的电话回访,可以定义为7天,这次的电话回访,可以建议客户来美容院进行再次的护理,并告知顾客,护理需要坚持做,才能有很好的效果,这样可以为美容院增加下一批客户,从而能够增加美容院的业绩。