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美容院提高顾客满意度妙招

时间:2013-08-16 12:30 点击:

市场是因为需求而诞生,如今美容院的发展日新月异,由当初的独门独户,发展到至今的品牌美容院加盟店,美容院的技术与服务也在不断的提高,与此同时,顾客对美容院的要求也越来越高,这不得不让美容院的发展越来越成熟化,那么,美容院如何才能提高顾客的满意度呢?

美容院提高顾客满意度妙招

一、 有沟通更有成交

美容院作为一个服务性行业,如果缺少沟通,就仿佛是一个老式机械,缺少活力,美容院是一个让人美化肌肤,放松心情的地方,如今白领的工作压力也在日益的增加,工作的性质也在不断的发生变化,严重的影响着人们的身心健康,进入美容院也许不是为了美容,就是为了减压,如果美容院没有沟通,不能越顾客建立一定的友谊,自然也不能让顾客放松心情,从而也得不到顾客的信赖,最后当然也会影响成交。

二、 微笑是最美丽的服务

美容师在美容院遇见顾客时,需要面带微笑,能够给顾客一种很舒心的感觉,如果美容师每天都表露着一副无精打采的样子,那么,也会影响顾客消费的心情,美容师不能将自己的私人情绪带入美容师,比如美容师失恋了或是在家跟别人吵架了,把这个不好的心情带入美容院,是不允许的,微笑是美容师的一部杀手锏,即使顾客的情绪再怎么的不稳定,看见美容师的微笑,心里面也会变得开朗一些,同时美容师的微笑必须是发至内心的,在与顾客进行交谈时, 也需要微笑,微笑是提高美容院顾客满意度的必备武器。

三、 介绍美容师

一个顾客在不清楚对方的来路时,就在给自己在服务,心里面肯定有很多的疑问,如果美容师在给顾客做项目时,能够做一个自我介绍,这样的效果可能会更好,美容师可以介绍自己从事美容美容行业的时间,已经专长于哪些项目,曾经有哪些精彩的案例等等,让顾客对美容师有一个初步的了解,同时也可以增进顾客与美容师的距离,让顾客更加了解美容师,也能放心的进行消费。

四、 聆听就是一种诉说

善于聆听的人同时也是一位善于诉说的人,在会诉说前,必须要先学会聆听,特别是在美容院,顾客在与美容师进行初步的沟通时,美容师需要认真的聆听,切勿抢话,或是自己滔滔不绝,如果话题顾客不感兴趣,反而会导致顾客反感或是厌烦,其实,美容师的“听”比“说”更重要,因为,听会让你更加了解的顾客,顾客也倾诉了心中的不悦,或是分享了心中的快乐,美容师学会聆听则会是提高美容院顾客满意的聪明办法。

五、 了解顾客

顾客是美容院最核心的资源,很多美容院对自己的产品项目能够了如指掌,却对美容院的顾客一点也不了解,了解产品与项目的最终目的是为了得到顾客,正因为如此,美容院不知道去透析自己的顾客,实属一种资源的浪费,正所谓,只有你真正的了解了顾客,你才能更好的为顾客进行服务,了解顾客同时需要借助一些管理软件最好,毕竟人的脑袋是有限的,不能依靠人来记忆美容院顾客的习性,美容院应该有自己的美容院管理系统,能够记录顾客的一些习惯等等,了解顾客,才能更好的服务顾客,才能让顾客更满意。