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经营技巧

美容院所需要建立的服务文化

时间:2015-01-23 11:00 点击:

服务是美容院所需要给顾客带来的,在美容院建立起良好的服务文化的氛围,能够让顾客对美容院更加的满意和喜欢,这种服务文化的稳固也能使美容院得到更多的重视的顾客。服务和顾客是同样重要的,所以说,建立以个完善的服务文化能够使美容院得到更好的发展。那么要如何建立美容院内的服务文化呢?

美容院所需要建立的服务文化

美容院的经营者和管理者就是美容院的风向标,当管理层和经营者都能够以身作则的表现将服务放在第一位,员工们看到了,同样会这样做,管理者和经营者的行为会一直的影响着员工们行为和态度。这样全体员工都参与到这场行动中,前台对待顾客的热情,美容师对待顾客的服务周到,保洁员在看到顾客的时候,会含笑点头侧身避让,以表敬意,整个美容院都处在良好的氛围中,不要忽视任何细节,要将服务的理念贯彻在整个美容院内的运行中。

建立美容院服务文化的氛围,光有经营者和管理层当领头羊可不行,要将这种态度融汇到系统制度中去,为各种职位设立一定的服务标准,就像上文说的到保洁员的例子,以前很多的美容院内,保洁员看到了顾客一点都不热情,要不是直接走过,毫不避让,要么就躲躲闪闪,完全的避让,这种其实都是对客户的不尊重,最好的做法也就是我上文所说到的做法,保洁员遇到顾客的时候,目光平时顾客,含笑低头,侧身避让,还需要说道:您好,欢迎光临!这种态度也是大方得体的,会让顾客感觉到受尊重。每个职位要求有不同的服务态度,就是建立服务文化的最好办法。

增加对顾客的了解,也是建立服务文化的一部分,想要建立服务文化,就需要彻底的了解到顾客的需求,对于顾客的一些要求,经常会做的一些项目等都能够了解,等顾客再次光临的时候,能够给顾客最贴心的服务,也会让顾客对美容院产生极大的好感,这也是建立服务的文化的目的。

在学习中改善,并不是任何一项工作都能够一开始就完美,什么都是需要在学习中进步的,建立美容院内的服务文化也不例外。美容院内的所有人不管是经营者和管理者还是员工,都是需要在平时的工作中去,发现服务中的问题,改善服务中的问题,丰富服务文化的建立,需要的是所有的员工们一起的努力。

服务是什么?其实服务的说法是很飘渺的,但是又是能够让顾客体会到的,只有在工作中、生活中,用心去掌握服务的精髓,用无形的服务创造有形的价值,这才是重要。