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美容院店长如何掌握批评的方法

时间:2015-01-23 11:12 点击:

俗话说得好,人孰无过,每个人都不能保证自己不犯错误。在美容院内我们也经常会看到因为美容师犯错店长在批评的场景,但是批评的尺度掌控的不好的话,不但会让员工心生怨气,也会不利于美容院内的工作环境,所以在批评的同时,更需要掌握到批评的方法。

美容院店长如何掌握批评的方法

美容院的店长在遇到员工犯错的时候,很容易犯的一个错误,在怒气下就不分青红皂白就把员工给训斥一顿,不好好的了解事情。店长应该在事情发生后,首先要做的是了解到事情的根本,不要偏听偏信,从事情的本源开始了解,抛开自身的情绪问题,同当事人接触,了解事情,再从第三者的角度出发,去了解事情,总之,最重要的事情就是了解事情发生的原因和本质,将一切问题都了解清楚了后,再来下结论。

批评是讲究方法的,但是在批评时要遵循一个原则,那就是对事不对人,员工只是一件事情做错了,不要把问题上升到人格攻击。需要员工改变的是自己的做法,而且这个批评前也是需要同员工进行沟通的,对员工说出她的不对之处,并责令改之,并且,也可以清楚的告诉员工,只是这件事情做错了,员工的本质还是好的。在批评时要有事实的依靠,拿出事实的事例出来,在围绕员工所产生的问题展开讨论,深究这件事情的好坏。

在批评时对于当时的坏境一定要注意,先是要判断,事情的大小程度,如果是件小事情,那能私底下就私底下解决,毕竟,人都有爱面子的一面,所以,也要顾虑到员工的心理问题。如果是“典型”问题,需要大庭广众之下进行批评,那么在批评的时候,需要让员工明白的是,这种批评是为了提升她,也是为了她好,不要让员工觉得好像在故意针对她,而且,也需要让员工明白,批评只是一种手段,改正错误才是想要得到的结果。

当然,身为店长的也需要以身作则,自己犯错时,需要勇敢的承担错误,改正错误,要学会自我批评。在犯错时,就需要严格按照制度来进行处罚,不能觉得自己是店长,不想让自己的威严扫地,就可以不顾店内的规章制度。要当员工的表率,员工看到了店长敢于认错,敢于承担,也会从内心里信任店长,同时,在自己接受批评的时候,也会接受。

人类都喜欢服从比自己更厉害的人类,这是一种规则,美容院内也是如此,所以,美容院的店长就更加需要不断的完善自己,让自己更加完美,那么员工们在接受批评的时候,也会更加的心服口服了。