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经营技巧

美容院如何吸引和稳定顾客

时间:2015-02-21 11:00 点击:

顾客是上帝,顾客是美容院的衣食父母。所以要想办好美容院一定要学会如何吸引和稳定顾客,要尽最大可能做到每天都有新顾客,要让大部分的新顾客不断变为老顾客。而要达到以上目的是需要技巧的。

美容院如何吸引和稳定顾客

一、承诺是金

不管遇到什么麻烦,一定要做到自己对顾客的承诺,做不到的事就不要轻易答应顾客。万一遇到意外的事情而不能兑现承诺时要及时对顾客真诚地道歉,假如因为这个给顾客带来了损失的话要尽最大的努力的去赔偿,一定不要为自己的过错找借口。多数的顾客是不会将心中的抱怨告诉你的,只是会直接离开而已,并且更有可能会将抱怨告诉其他的顾客,那么对你就更不好了。假如发现有一个顾客不满意的话,你必须在他改变想法之前有所作为。

二、重视反馈信息

听过一句话:请多提宝贵意见,您的每一个意见都会改进我们的工作。如果每个美容师能做到这一点,顾客多半会原谅美容师的过错。并且还会不断的得到提升。

三、学会微笑服务

俗话说:笑一笑,十年少。微笑不仅有利于自己的身心健康,更有利于自己的工作,同时也是让人感觉充满自信的表现。微笑的服务,会让顾客感觉到温馨的感觉,心情自然很预约了,会因此对你产生好感。

四、要精心培育顾客

一定不要以为顾客在你这儿买过一次美容产品,就自以为是的任务他是你长久的顾客。他选择的是你美容产品的质量好、价格低和服务优秀,优秀的服务质量是顾客来长久光顾的基础,所以,服务必须要体现在"有心"和"精心"上以达到优秀。现在,有很多美容院都会抓住属于顾客的一些特殊日子,比如顾客办会员卡的或者生日的时候,给顾客发短信祝贺或者免费提供服务或者产品,可以在顾客消费时记住顾客的生日,顾客在生日那天可享受一定的优惠或者一份精美的礼物。

五、不断学习

初期的创业者是经不起任何损失的,只要从自己最熟悉和精通的行业开始创业,你可以事半功倍。如果你想要开美容院,但是不是很熟悉这个行业,你就要努力地学习,使自己对这个行业又足够的了解。你对喜欢的行业了解和认知程度越深,你就越有专业优势。因为你良好的专业能力使你更能规避风险,降低成本,并且做到顾客认可你的产品,从而使得你的美容院成为消费者心目中的第一选呢。这样无疑将给你的事业带来长期的发展前景和丰厚的利润。