伊姿贝尔
伊姿贝尔20年直营店经验
您的位置:主页>管理制度
管理制度

如何防止离职美容师带走顾客?

时间:2013-08-26 16:14 点击:

与顾客接触最多的是谁?当然就是美容师了,与顾客关系最熟的是谁?当然还是美容师!倘若一个骨灰级的美容师要离职?对美容院的伤害会有多大呢?如果美容师是愤怒离职,对美容院的顾客又会是多大的影响呢?这些都是不可预测的危害,作为美容院的老板,你应该如何管理你的美容师,让你的美容师能够减少离职,也防止顾客随之流失。

如何防止离职美容师带走顾客?

一、 美容师职务分开

曾经有一个朋友跟我谈话时说过,她以前有一个骨干的美容师,做的很不错,在她的美容院也做了很长的一段时间,和客户的关系都处理的相当不错,很多顾客在美容院服务时,指定需要她服务,完全是我们美容院的法宝,很多客户都是她的熟客,导致最后她走的时候,美容院差点就陷入了绝境,最后我朋友经过很大的努力,找回了一部分顾客,才让自己的美容院起死回生,这让她心中埋下了深深地根,当她的美容院逐渐的运营上正规时,她在美容院设置了诊疗师,顾客进入美容院时,先让诊疗师负责诊断顾客的肌肤后,然后再让诊疗师为顾客推荐项目以及产品,将美容师的职责给稀释掉。如果要避开美容师与顾客的频繁接触,就需要另辟蹊径,美容院设立美容诊断师,就能够很好的代替美容师在顾客心中的职位,也能够将美容师在顾客心中的权重稀释。

二、 顾客档案是核心

每个美容院都需要有自己的顾客档案,顾客档案记录着每个顾客的信息资料,以及顾客的消费方式,顾客资料也应该是美容院的机密内容,美容院也应该拥有自己的顾客管理系统,并拥有一定的安全措施,这样的话,当美容师离职时,也带不走美容院的资料,也带不走很多顾客,顶多是跟她位数不多的顾客,但是保证了美容院绝大多数的人员。

在顾客管理系统中,储存的不只是顾客的联系方式,还应该有顾客的肌肤问题,顾客的消费习惯,护理记录,喜好等等,顾客的资料越丰富,就越能够了解顾客,从而可以根据顾客的喜好进行推荐,不用过于依赖美容师。

三、 增加老板与顾客的关系

如果说,美容院谁离职能够带走顾客?只能说都有这个能耐,只是带多带少而已,作为一个美容院的老板,不要太过于轻松,美容院的老板需要有一种“生于忧患”的态度,因为如果你所有的事情都安排给了你美容院的员工去做,倘若有一天,你与美容院的店长发生矛盾,或是店长离职,是否会带走你的美容师,是否会带走你的客户呢?这不得不是一个值得深思的问题,所以,美容院老板需要在很多事情上亲力亲为,与你的美容师都能够处理比较好的关系,防止店长走了,员工就跟着都走了,老板还需要与一些老客户进行一定的沟通,让你能掌握一些核心顾客,所谓“智者千虑必有一失”,想任何事情都需要想的完美,任何小的事情都有可能导致美容院万劫不复,老板与核心顾客的关系也是一个不可少的关系。

四、 优待与理解你的员工

员工之所以愤怒离职,肯定是受到了不少委屈,做出带走顾客的决定,也是为了发泄心中的怒气,美容院加盟连锁店老板在对员工的问题上需要冷静处理,善于理解你的员工,在待遇上也不能太苛刻,老板在管理员工上,需要更人性化,虚心接受员工的建议,只有管理好了员工,才能减少员工的离职,更可以减少离职美容院带走顾客,很多美容师在离职时都会遇到这样的状况,老板会刻意刁难美容师离职,导致美容师最后恨愤怒,跟美容院的老板吵一架,做一些伤害美容院的事情,实际上老板这样做是很亏的,应该在美容师的离职上妥善处理,让美容师能够顺利的离职,这才是减少美容师带走顾客的核心因素。