伊姿贝尔
伊姿贝尔20年直营店经验
您的位置:主页>管理制度
管理制度

美容院如何管理美容师和客户

时间:2015-02-27 15:55 点击:

  对于美容院的管理来说,管理美容师和管理客户是一样的重要,只有做好了这两项工作,才能够说是完成了美容院的管理工作,但是,对于美容院来说,管理是个大难题,美容院到底应该从哪些方面入手才能够真正的做好管理工作呢?

美容院如何管理美容师和客户

  一、美容师管理

  美容师管理可以分为三个方面来管理。

  1、新人阶段

  刚刚进入美容院的新人,美容院应该用什么样的态度来对待美容师,一般来说,进入美容院都会有一个试用期,在这个试用期中,不但是美容院选择美容师的过程,也是美容院选择美容院的过程。那么在这个过程中,美容院的店长就需要起到一个十分关键的作用。引导新人美容师进入工作状态,教会她们行业规则,培养她们的工作能力,成为她们的、导师般的人物,稳定新人美容师的心情。

  2、棘手阶段

  当美容师在这一行业中呆的时间越长,对于美容院行业的状况可能会有不好的理解,又或者是性格等问题,变成了一个棘手的存在,这时候,美容院的管理者就需要针对这类的美容师进行“对症下药”。针对性的解决问题,该谴责时不要心软,该奖励时也不要吝啬,这就是管理的最高手段。

  3、挽留阶段

  美容师的流失问题是各大美容院老板都深感头痛的问题。其实只要美容院的老板能够了解到美容师的长处的短处,对于美容师的长处进行表扬,短处进行包容,能够打心底里接受美容师,尽可能的发挥美容师的特质,这就是对美容师最好的奖励。当然,这些还是不够,聪明的美容院老板会知道怎么去鼓励美容师,怎么让美容师保持良好的工作状态,增加她们的工作积极性。

  二、顾客管理

  顾客愿意踏进美容院的店门,那就是对美容院的一种信任,美容院也应该回馈顾客的信心,那就是为顾客提供最优质完美的服务,所以,美容院在接待顾客的时候,美容师要保证面带笑容,用最好的状态和最好的服务态度来迎接顾客的到来。在得到了顾客的信任后,不要辜负了顾客的信任,给予顾客最好的产品和最适合的项目。不要盲目的推介产品和项目,要站在顾客的立场上面为之介绍。

  在顾客管理中,最适合美容院的方式就是为顾客建立起完善的顾客档案,从而了解到顾客的信息,能够更有针对性的为顾客服务,而且这种服务对于美容院来说,也是对于顾客的一种把握和筛选,这也能有助于美容院发现目标顾客,从而提升美容院的利润。