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经营技巧

美容院服务新顾客需要注意哪几点

时间:2015-03-08 16:33 点击:

作为美容院经常会进行一些拓客或者是促销活动,当举行这样的活动的时候都会迎来一些新的顾客、新的面孔、当美容院第一次为新顾客服务的时候一定要认真的对待每一位新来的顾客。那么对美容院院来说:对于第一次来到美容院的新顾客该如何去服务呢?面对新顾客时美容院又该注意哪些呢?接下来都由我们伊姿贝尔小编为大家分享。

美容院服务新顾客需要注意哪几点

第一、新顾客都必须有专人负责

作为美容院当遇上新顾客时,都必须安排专业的服务人员进行跟进,服务,在给新顾客服务时也最好是同一个人,都要由同一个人来服务,更不要去频繁的换人,除非是顾客自己要求换人的,如果不是顾客要求最好不要换人,否则频繁换人都会使顾客感到厌烦,原因则是每位专业美容师的水平不一,服务方法也不一样,而且态度各方面都不会相同的,一但顾客习惯了某个美容师的服务,作为美容院尽量的来安排该美容师来给这位新来的顾客进行服务,这样也比较方便美容院进行留客锁客。

第二、对新顾客热情始终如一

作为美容院不要是因为是新顾客,在新顾客刚来美容院的前几天还是热情高涨的,等过几天后态度都完全改变了,这样是不可行的,都会导致美容院顾客流失,作为美容院要对顾客始终如一,不要顾客第一次来店里消费时就表现得很热情,当顾客不愿意办理会员卡时或者是第二次进店消费时,就表现得没那么热情了。这会给顾客们造成一种强烈的反差感。会让顾客非常反感。最终的结果都是失去这个顾客。

第三、要始终保持和顾客联系

作为美容院的管理者或者是美容师们都应该知道,朋友久了不联系了也都淡出了很多,更不用说是顾客了,作为美容院的员工要始终保持和你的顾客有着沟通,不一定是销售上的,也可以是一些其他的,比如在节日的时候问候电话或者是问候短信,证明你心里还有她,在或者是美容院有什么重大促销活动的时候一样可以通知你的顾客,让她知道你的美容院在举办巨大的活动,会给她留着一份名额。来不来都是要靠顾客自己了。

作为美容院的员工和顾客保持联系的好处都是能够一定拉近和顾客距离,能够让顾客感觉到你没有忘记她,当顾客消费的时候都会首先的想到你的这个地方。

我相信通过以上几点的描述,大家都会对服务顾客有所了解了,在给新顾客服务的时候都会知道应该注意哪些细节了,哪些是可以做的,哪些是不可以做的,这样做的目的都会能够更好的留住顾客,留住新顾客、同时也能够更好的服务老顾客。希望这一篇文章能够对那些对顾客管理方面做的不到位的有所帮助。

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