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美容院顾客管理的方法有哪些

时间:2015-03-09 11:59 点击:

很多时候美容院都会因为顾客的问题而烦恼,总是感觉到顾客喜欢挑剔、要不都是留不住顾客。顾客进店次数少等等一系列问题。娡么如何做好美容院顾客的管理工作呢?又如何去区分这些顾客对美容院的忠诚度呢?那么下来都由伊姿贝尔小编为大家分享美容院顾客管理的方法有哪些。

美容院顾客管理的方法有哪些

第一、区分自己的顾客

对美容院而言在众多顾客中去区分自己的顾客,区分自己顾客对美容院的忠诚度。从对美容院的忠诚度来把顾客区分成几个分类。我们都从ABCD 分为这几类吧。

A类:是指对美容院有着绝对的忠诚度,而且每次消费都很多,是属于高质量消费者。

B类:是指有消费、对美容院忠诚度稍微比A类要低一些,而且每次消费的额度要比A类少的多。

C类:是指偶尔来消费一次,对美容院没有忠诚度可言、

D类:是指潜在顾客,以前在美容院可能消费过那么一到两次之后都没有在来过美容院。

通过以上进行给顾客分类这样都会把顾客区分开来,知道自己的重点客户在哪里,知道哪些顾客值得我们费心思去跟进服务。

我们都拿A类顾客来说,A类顾客是所以美容院最喜欢的顾客,也是能够给美容院创造价值的顾客,可以说也是占美容院销售额和销售利润20%-40%这部分顾客作为主流顾客群能给美容院带来可观利润,而且能够让美容院有着更大的提升。

B类顾客一般都是以小额消费为基础的,而消费的次数和A类基本上差不多的。而B类顾客占美容院销售业绩和利润10%-20%左右的。所以说美容院一般只要抓住这两类顾客都能够让美容院经营的非常不错了。

第二、认真对待顾客投诉问题

作为美容院的管理者都会收到顾客的投诉或者是顾客的抱怨、因为每个顾客在选择你的店的时候都会抱着很大的希望,希望能够在你的店面的得到非常满意的效果、当这种希望和渴望被美容院的服务态度各方面所造成困扰时都会产生抱怨和不满,这样以来都会造成顾客投诉,所以,抱怨的产生是不可避免的,关键是该如何去处理这个问题。

第三、美容院要有顾客管理表格

美容院无论大小,都需要有着美容院顾客管理表格,因为有表格都会看的很清除的一个大致情况,最少知道是哪个顾客来了,顾客的联系方式,顾客的电话。包括是谁负责服务的。而且还有消费记录。包括顾客用的是什么产品都会有着详细的记录。也包靠顾客的意见等等,可以说有了这个表格可以看的非常的清楚。

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