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品牌美容院加盟服务规范

时间:2013-08-30 11:50 点击:

美容院服务规范直接预示着美容院的管理能力,美容院的能力如何将直接从服务上得以体现,而顾客最初评判一个美容院的标准也只能从服务入手,作为品牌美容院加盟,在美容院服务上有得天独厚的优势,那么,美容院应该如何将服务规范化标准化呢?

品牌美容院加盟服务规范

一、 认知美容院服务规范

在决定执行美容院服务规范的时候,必须理清美容院服务的重要性,理解其深刻意义,才能将理念更好的执行下去,执行服务规范,在美容院的管理上有着标志性作用,顾客在对美容院服务进行评价时,主要是从自己的主观因素去评价一个美容院,而美容院定制服务标准,则对顾客就有了一个比较准确的评价标准,同时,顾客也可以根据美容院的服务标准去反馈美容师的服务质量,更有利于美容院管理。

当然,美容院的服务规范首先需要让顾客知晓,顾客就会主动维护自己的核心权益,同时,美容师的服务也会因为有了更好的监督以及督促,通过这些,美容院的盈利也会因为服务的质量而提升。

二、 制定美容院服务规范

再优秀的美容院团队,也需要有规范的服务化流程,正所谓“无规矩不成方圆”,在制定美容院的服务规范时,可以从以下几方面着手:

1、 将服务量化与明确化

美容院必须有一套明确的服务标准,如果将服务规范定的模棱两可,就等于没有制定,所以,服务必须要明确化,比如在做面膜时,时间为多少,哪些手法是必须要用的,不能“半斤八两”的,在服务的过程中,必须要咨询自己的力度是否到位,要以热情、微笑来招待顾客,切勿怠慢顾客,在美容院,如果有顾客的来电,电话不应该超过响铃两声等等,制定这些服务规范,顾客可以根据投票决定此次的服务质量,并根据服务结果有一定的奖罚措施,只有将服务量化,明确化才能让服务更加的完善。

2、 服务过程明细化

美容师在与顾客进行服务时,每一个细节必须要明细开来,大到美容手法,小到微笑点头,因为美容师的每一个小的细节都可能对顾客照成一定的影响,美容师应该以“勿以善小而不为”的准则去服务,让顾客能够全身心的体验美容盛宴。

3、 美容师素质的提升

谈到美容师的服务,就不得不说美容师的素质,顾客与美容师是一个相互影响的个体,美容师在行为举止上必须也要有所规范,素质是一个人整体形象的体现,从而也影响整个美容院的形象,提升美容师的素质是制定服务规范的必要前提。

4、 通过服务来纠正服务

在制定美容院服务规范时,不可能一次性能够实施到位,只有在理念与现实相结合,才能不断发现其中的问题,在服务规范实施时,需要将服务的问题逐渐的展开,从而将整个服务逐渐的完善,如果美容院服务制定后,一层不变,更可能成为美容院发展的阻力。

三、 美容院服务规范可控化

制定美容院服务规范,主要是为了美容院的更好发展,如果不能将规划更好的实施下去,和空谈没有什么区别,如果没有人监督整个服务,美容师逐渐逐渐也会放松下来,最后导致美容管理的乱象丛生,服务的可控化,可以从以下几个方面着手。

1、 顾客

从顾客方面来监督美容师,是管理的最佳办法,通过顾客的评分来决定美容师的服务质量,让顾客也会觉得美容院以顾客为本,顾客监控是服务可控化的重中之重。

2、 美容师

美容师自我监督虽然没有顾客监督来得有效,但是也是提升美容师素质的一个办法,要想做到美容师能够自我监督,必须要将美容师的服务与利润挂钩,如果顾客指定美容师,则美容师可以将提成的比例上升,通过这种变相的方法,让美容师懂得,服务质量也可以带来收入,这也是最直截了当的方法。

美容院做好服务规范刻不容缓,将对美容院经营产生最直接的影响,制定专业的服务规范需要一个相当漫长的磨合期,这取决于美容院的领导层如何将美容服务深入化!