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美容院如何牢牢套住顾客的心

时间:2013-09-10 16:53 点击:

美容院要想牢牢套住顾客的心,其实并不是很难,如果能把握好美容院在经营管理上的每一个细节,我们也可以将美容院的服务上升至极致,这次主要为您讲解,美容院如何通过“六觉(视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉)”来提升店内档次,给人以最舒适的感觉,从而套住顾客的心。

美容院如何牢牢套住顾客的心

一、 视觉—整洁、平淡而奢华

视觉是一个美容院纳新最重要的因素,也是顾客对美容院的第一感官,顾客在第一次踏入美容院的那一瞬间很重要,会不会后期经常在这家美容院消费,就取决于对美容院的第一印象了,这主要包括美容院的装修,物品的摆放,以及店内的整洁等,还有美容院内部的光线,光线不能太过于刺眼,但是在美容院前台部分,光线可以充足一些,同时内物品的摆放,也要仅仅有条,给人一种宽敞的感觉,装修的颜色,可以根据美容院的店面大小来点,小型美容院加盟店可以尽量装修的简单,唯美,给人一种家庭的感觉,大型美容院可以根据自己的特色来装修,要整体给人一种视觉上的享受。

二、 听觉—融入到一种环境

每个人的喜好都是不一样的,对环境的感官也是不一样的,有的人喜欢在嘈杂的生活,有的人则则比较喜欢宁静的生活,不过美容院是肯定不适宜嘈杂的,它不像超市,也不像商场,在美容院的人们,大多数是在安静享受,修生养性,即使想制造一些听觉上的气氛,可以播放一些轻音乐,这样也有助于帮助顾客入眠,合理的音乐背景容易让人陷入到一种安逸的环境中,很是享受。

三、 触觉—恰到好处

触觉包括很多种类,但是顾客在美容院里面要接触的事物不多,虽然大多处于一种被服务的状态,就因为如此,顾客对服务的质量才会印象深刻,比如顾客来到美容院之后,美容师可以先给顾客进行端茶送水,将客户送至休息区休息片刻,茶水的温度根据天气来调节,确保顾客能够在美容院享受到比较好的服务,冬天,如顾客有时候做完身体护理后,再穿上衣服时,会感觉比较凉,如果能够将顾客的衣服适当的加热,效果可能又会完全不一样,服务需要从点滴做起。

四、 嗅觉—清新自然

顾客对美容院的第一接触为视觉,再然后就是嗅觉,人们在进入一个新的环境之后,嗅觉是相当敏感的,尤其是在美容院,美容院中切勿有人在里面吃有刺激性气味的食物,比如榴莲等,洗手间尽量多冲洗,除臭,美容院内部是严禁做饭的,这样很容易将整个美容院的空气都变得很浑浊,有的顾客一进美容院就闻到这些气味,就从今以后都不去了,所以,美容院需要尽量保持清新自然。

五、 味觉—针对或大众口味

美容院与“味觉”两者联系起来确实可以让人难以想到,因为如今的美容院早就不局限于从皮肤做文章了,“减肥、瘦身、排毒”是很多美容院都引进的热门项目,每个品牌美容院加盟店在经营项目上的方式都不一样,在“减肥、瘦身、排毒”上,很多人采用口服的方式,将肠胃里面的污垢都清除出来,自然口服的味道如何肯定也需要有讲究的,不能依照自己的判断方式去做,产品的味道要么就是很淡,适合所有群体,如果想突出口味,那就需要制造多种口味,专注在一种口味肯定是不能满足于大众的。

六、 知觉—平衡中和

任何顾客在接受一个新的事物时,身上的一切感官都在积极的收集身边环境所反映的信息,然后通过这些不同的小事物来反映美容院的各方面情况,这种感觉就是对一件新事物的知觉,虽然美容院不能做到满足所有客户口味,但是要能够把握大的方向,让顾客在美容院能够有一个良好的心情。