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美容院如何留住老顾客

时间:2013-10-23 17:40 点击:

不管你是做什么行业,要学会拓客,更要学会如何留住老顾客。那么怎么才能更好的留住老顾客又能带进新顾客呢?

美容院如何留住老顾客

热情周到的服务:

站在消费者角度,大多数人最看重的就是服务。员工要对客户展露热情的服务,但是最终顾客对你美容院忠诚度还是建立在美容师的热情服务上。如果美容师在服务态度上很差,很有可能失去一位顾客。所以说专业的服务,热情的态度,从能赢得客户对你的美容院的信任度。

良好信誉:

信誉主要表现在产品:不少美容院为了得到更大的利益,选用不过关的美容产品,夸大自己的产品,例如:用了我这产品祛斑消痘几天见效保证效果,可是到了最后却没一点效果。你说这样别人还会来你这消费吗?人与人之间打交道信誉诚信为基础。美容院与顾客之间也是如此。不管你的产品是否是大牌,质量一定要过关。要多为顾客量身定制一套美容方案。多更顾客沟通,加强顾客对你的美容院良好印象。这样你的品牌才会被推出来。

重视顾客意见:

无论美容技术、待客说话技巧多么高明,如果不能提供顾客能够信赖的技术形象,那么美容技术和待客服务将会是毫无价值的。有时,美容工作服弄的很脏很皱,使用的工具也满是灰尘,这样,不管待客说话的技巧多么高超、恰当,也会影响顾客对美容院的评价。多让顾客提些你的不足,即使改造不足的地方。因为我们不是消费者,不能站在消费者角度考虑的那么多,所以顾客的意见也是重要的。

更多的时候,消费者不满意的还是美容师的素质,认为美容师像推销员,只顾硬销,美容是一种面对面的销售艺术,是非常人性化的,有些顾客对产品认识又不足,不会清楚讲解产品特性和副作用。针对这个问题,美容师必须懂得如何引发顾客使用新产品的动机,而不是每次顾客光顾时都游说他们光顾一个新品。另外,建议每间美容院应该列出收费清单,明码实价,而美容师在介绍产品时,也必须如实讲解产品的优劣。真正了解顾客所需,顾客自然会长期光顾。

定期调查:

什么叫定期调查呢?美容院加盟行业中,很多美容师跳槽会带走一批老顾客,主要原因是管理人员对顾客情况不了解,缺少沟通和联系。只有详细收集顾客资料,进行定期联系把握顾客的需要,才能真正实现“留住顾客”