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美容师要学会的沟通技巧

时间:2013-10-26 11:50 点击:

沟通是不可缺少的一项能力,想要成功推销出自己的产品必须要有张能说的嘴巴,如今的消费者可谓是越来越挑剔,想要成功无疑是件难事,这个时候我们该如何去沟通,怎么沟通才能有效?接下来由伊姿贝尔教你沟通的五大技巧。让你在美容院加盟聊天过程中完成销售的过程。

美容师要学会的沟通技巧

有句老话这么说的,说对话才能做好事,有效的沟通才能让顾客减少更多的误解,才能成功的留住顾客,完成成交率。

互相尊重:

尊重是人际交往的首要原则,你给了别人尊重,别人才会对你尊重。在任何交流中一定要了解对方的相关信息,始终使用礼貌用语。

避免情绪沟通:

美容院是一个享受舒缓压力的场所,不少顾客都是带着压力情绪来到美容院,当你遭遇到这类顾客的时候,一定要避免直接沟通,情绪中的顾客很容易冲动,所以你只需要安静的做好服务,简洁的询问顾客的需要。这个时候切忌向顾客推销任何产品。

守口如瓶:

祸从口出,在生活中这样的例子实在太多了,不小心说了不该说的话时,很有可能引来不必要的祸,往往需要花费几倍的时间和精力来弥补,甚至还会搭上性命。所以美容师在和顾客沟通的时候一定要避免一些敏感的、私人的话题。以免弄的双方尴尬,甚至吵闹起来。

耐心的态度:

每个行业现在都是遍地开花,所以消费者的选择也就日益增多,因此也就变的挑剔起来,“耐心”的态度往往决定你的顾客量。当消费者像你询问产品的功能时,美容后的效果时,你都要学会耐心的跟她解答。使顾客得到了解,信任。这样坚持下去,你的客源只会越来越多。

主动承认错误:

承认错误是沟通的有效催化剂,主动说一声“对不起”并不意味着自己做了错事,而是采用一种软化的手段,缓解顾客心中的不满,改善沟通过程中的不善之处。

要学会赞美:

错过时机或时机不对,有时赞美甚至会得到反效果。例如看到别人穿着新衣,但却直说他上礼拜穿的洋装实在好看,你想这时别人心中会高兴吗?同样地,对不在场的人过分地褒赞,岂不是会让在场的其他人认为你是觉得他们不好吗?过于露骨的赞美虽不太妥当,但总比听一些不中听的话要来得好。只要适当地赞美,就会有意想不到的效果。

如今的社会除了沟通技巧,平时更应该是,多度,多看,多动,多思考。增加自己的知识面,掌握与人沟通的话题:多交好友进行交流,锻炼自己的表达能力,加强自己的人脉。提高自己的应变能力。