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美容院如何确定核心顾客

时间:2013-10-31 14:20 点击:

美容院在经营中有这样的一条法则:二八定律。这一定律是指美容院的利润划分规则,意思是说,美容院80%的利润是由20%人创造。这20%的顾客就是美容院的核心顾客,要想美容院有好的经营发展,就必须要维护好这20%的顾客。

美容院如何确定核心顾客

按照所产出利润比例来看,美容院的主要利润空间主要是来自于这20%的顾客,她们具备优越的消费能力,所以美容院经营管理的核心就是需要维护好她们的关系。那么美容院该如何才能够确定哪些是核心顾客呢?核心顾客一般有一下几方面的特点:

核心顾客有良好的信誉保证,在个人信誉以及人品方面有好的评价。核心顾客一定是内外兼修的人,在一般情况下都能够体现自己内涵与修养,在朋友圈里面,都有好的印象以及评价。在一定程度上能够带动朋友来美容院消费,也会获得好的口碑。

核心顾客一定是美容院的忠实顾客。一个对美容院忠诚的顾客不仅仅自己长期消费,而且会带动她的朋友来院内消费;相反,不忠诚的顾客会影响其他顾客,甚至会带走顾客,使院内顾客流失。重视顾客会让更多的人了解美容院,增加客源,推动美容院的发展。

核心顾客拥有好的爱心以及宽容心态。一个整天喜欢找麻烦,因为一点小事而纠结的顾客一定不是核心顾客。宽容以及爱心是体现一个人的风范,这样的风范会影响她对待事物的观念。这样的顾客将有助于营造好的美容院顾客氛围,从而提升美容院的层次。

核心顾客必须具备一项基本的条件——有好的支付能力。美容院的顾客如果只有号的品质却没有支付能力,这也是不行的。美容院的在经营性质决定了顾客的消费体系,若不能够从顾客身上产生利润,这样必将会导致美容院的经营倒闭。所以,决定美容院是否为核心顾客最重要的一项评判标准就是顾客的支付能力。

核心顾客可以确定为企事业单位和机关女性。这样的一类顾客人群在社会上有着一定的地位,她们就是顾客中心,拥有比较强的号召力,不仅仅能为美容院带来顾客,更能够提升美容院形象。

白领阶层也属于核心顾客之列。比如电视台的主播,或者是选美大赛小姐等,她们每天出现在公共的场合,十分注重自己的形象,她们的形象就代表着自己美容院的形象。她们在外打扮的潮流,脸蛋的白净,肌肤的光滑,衣着的靓丽,不仅仅展示的是自己,更能够为美容院增加光彩。所以这样一类的顾客一定要发展成为核心顾客。

美容院的顾客千姿百态,形象万千,所以美容院经营者要利用自己的慧眼去识别,然会利用自己的智慧将他们发展为核心顾客,实现美容院的稳定发展,创造更高的利润。