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美容院加盟顾客服务技能方法

时间:2013-11-20 14:33 点击:

美容院护理工作是顾客服务环节中最重要的一环,不仅考验美容师的专业知识、技术水平和素质的修养,还考验到了顾客对你美容院的去和留。那么美容院加盟顾客服务技能的方法有哪些呢?

美容院加盟顾客服务技能方法

方法一:处理顾客佩戴的饰物

在帮顾客做面部或者全身护理时,为了不影响护理质量和流畅性,美容师应该建议顾客取下身上佩戴的饰物、比如耳环、项链、手镯。并且让顾客自己保管,如果顾客觉得自己不方便放置要你保管,你则要小心翼翼,免得引起不必要的纠纷。

方法二:请顾客换上护理专用衣袍

在美容的时候,经常会把一些按摩油、面膜、身体膜等等一些产品不小心弄在了顾客的衣服上,也许就是因为这点小小的细节,让顾客不高兴,可能就让顾客慢慢的流失,那么我们应该在顾客上门做护理的同时,让顾客穿上专用的衣袍,耐心的讲解衣袍的作用。如果顾客不愿意,或者是在天气寒冷的时候,顾客觉得麻烦,也不愿意换下自己的衣服。那么美容师就要向顾客解释,或者简单的做些肩颈按摩等。

方法三:包头

有些美容师觉得包头是件很简单的事情,不去重视那些细节,导致将顾客的耳朵包在毛巾里,引起顾客的不适,处:如果在使用果酸一类产品的,需特意将耳朵包起来的面部护理除外。正确的包头方法则是,当顾客躺好后,用一次性头罩、或者毛巾将顾客把头发包好,一定要询问顾客的松紧度是否合适,如果太松了头发容易滑出来,影响护理操作,太紧了顾客容易感到不舒服。

方法四:清洁双手

在为顾客做好一切准备的时候,应该轻轻起身,告诉顾客自己需要去洗手间洗手,让她稍等片刻,这样会带给顾客好感。头发上容易附着灰尘污物,在做准备前已经触摸到了头发,如果不去洗手就开始做护理,难免会将污物带到顾客的皮肤上,这样只会让顾客心里感到不爽,影响顾客对你的好感,严重可能以后都不会来你店里消费。

总结以上的四种方法,还需要注意的是:面部各部位生理结构的不同,清洁的手法也不同,比如,颈部结构较为复杂,故在清洁时需双手四指关节彻底放松,轻柔的接触皮肤,切忌小面积用力,以免引起刺激和不适;口周、鼻周、鼻部等部位面积较小,产品极易进入口、鼻、眼,故在操作时主要用中指;额部面积较大,可用双手的食指、中指、无名指、小指。美容院加盟要不断提升顾客服务技能才能稳住顾客,提升自己的品牌。