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做好美容院服务与管理三部曲

时间:2013-12-04 14:25 点击:

随着经济的不断发展,人们的物质水平不断提高,越来越多女性对自己的容貌更加重视,这就引发了美容行业在服务业中有着越来越大的空间。随着市场需求的增多,供给相应的也不断增多,许多人引发了开美容院的想法。然而,对于一个“门外汉”来说,想要在众多的美容院中脱颖而出,良好的服务与美容院管理制度起着举足轻重的作用。

做好美容院服务与管理三部曲

良好的服务与管理模式不仅需要正确的引导,而且自己也需要有正确的理念。下面,我们就以服务管理的过程和基本要素做如下分析。

良好的服务与管理需要经过三个过程:激励,满足,惊喜。

激励,任何事物想要维护良好的关系,有一定的激励措施总是事半功倍的。对于美容院,要想保持顾客的回头率,可以推出积分制,对于坚持来美容院护理的顾客,一个月定期赠送护理或产品,而且对顾客不吝啬的赞美也是一种激励。

满足,很多人认为,没有投诉就是满足,其实不然,顾客没有批评,只是说明你把服务做完了而已。我们应记住一点:开美容院,经营企业是我们的本分。要让顾客满意,惊喜,难忘,才能成为赢家。

惊喜,让你的服务表现在顾客的预料之外,同时让顾客很满足很难忘很喜欢。例如:当顾客到店里做护理的时候,由于下雨天没有带伞,可以主动为顾客提供雨伞,细心的细节会让顾客内心觉得很满足。

同时,服务管理有三个基本的要素:态度,关切,积极。

态度,很多人以为服务不好是技巧的问题,其实这样说不够正确,一个人的态度不好,心态不对的话,再好的技巧也会枉然。因为心态会影响到行为,行为会影响效果,效果有影响到心态,从而形成一个恶性循环。用心才是根本。

关切,关切是人类基本的需求,它是一种问候和帮助人的表达方式,也是一种发自内心的真挚情感。学会了关切你就学会了做人,学会了生存。它包括,关注顾客的不便与需求,注意顾客的状况与难处。

积极,主动的支援,主动的回报,主动帮助别人,可以增加团队凝聚力,强化团队精神。店员需要主动反馈自己当天的工作,主动回报上级交给你的事情,主动反馈客人的情况。只有这样,每一个环节每一个岗位都能很好的链接,才能做出最好的服务。

做好以上三个过程,把握好三个基本要素的核心,你的顾客一定会越来越多,顾客做起来了,美容院自然也就经营成功了一大半,这样,你的美容院在众多的美容院中想不脱颖而出都很难。