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美容院稳固老顾客意义何在

时间:2014-01-10 17:41 点击:

  

稳固老顾客是美容院实现业绩稳步发展的重要保障。通俗的说,老顾客就是美容院的“财神爷”。老顾客的稳定带来的不单单是利润,从本质上来说,是稳定美容院的根基。倘若没有老顾客来产生业绩,这样便会影响员工的收入,当员工的收入得不到保障是,员工便会情绪化做事,这样,服务力便会降低,直接影响顾客的流失,这样便产生恶性的经营循环圈。对美容院是机器不利的。所以,管理店内顾客的重中之重便是管理好老顾客。

稳定美容院顾客意义何在  


现在美容院的竞争如此之激烈,要利用什么方式才能稳定老顾客呢?很多美容院会利用会员制的方式来留住老顾客,其实,这种方式是所有美容院都会采用的一种方式,它仅仅只是给予顾客一种渐变性的优惠,实际成效并不是非常大。

  

从经验上面俩看,伊姿贝尔对于顾客,都会建立明确的顾客档案表,包括顾客姓名,联系方式,出生日期,家庭住址,护理项目,有望开发新的项目等等,做一个详细的记录。了解顾客,才能更好的服务顾客。例如,周期性的给顾客问好,并且告知顾客在日常生活中应该注意的事项,表示最贴心的关心;在顾客生日期间,可以赠送蛋糕或者鲜花,最好的方式是邀约顾客前往美容院做一次免费的护理等;这些都已经显得不那么能够打动顾客,倘若想将服务做到极致,可以在顾客生日那天将礼品送到顾客的单位,或者家里,让其有种十分受重视的感觉,当顾客满足这样的虚荣感后,便会留下很好的印象,各科也会长期前往美容院消费。

  

稳定老顾客是重中之重,但是开发新顾客是美容院正常运作的基石。每一个老顾客都是由新顾客演变而来。新顾客就是美容院的血液,只有不断地输送新鲜的血液,美容院才能够更好的营运。

  

开发新顾客的模式,最常用的便是利用促销机制,促销能够很快速的带来新来的消费者,让新顾客接受我们美容院之后,便能进一步发展成为老顾客。另外一种方式便是利用现有的资源,用老顾客带新顾客的方式。老顾客带新顾客是一种成效十分显著的方式,这就必须要以服务为本,以顾客为中心,树立好美容院好的口碑;另外一种方式便是举行专题的沙龙会或者是顾客答谢会,来开发新的顾客;广告的宣传无疑是开发新顾客最直接,最有效的方式,虽然成本的费用会比较大,但是起到的作用是不可比拟的,广告的宣传不仅能够起到品牌宣传的作用,更加容易的找到潜在的顾客,让更多的潜在客户了解美容院。