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美容院加盟店管理——打造服务力

时间:2014-01-13 17:25 点击:

美容院加盟店的服务质量的提升,并不是单个单个员工素质高便能达到的,而是美容院加盟店全体员工整体素质的老体现的。无论是清洁员工,还是管理阶层,都是构成提升整体素质的重要组成部分。

  美容院加盟店管理——打造服务力

美容院加盟店整体素质的提升主要是体现在服务力上面。服务力的表现最重要是由员工来实现,对于如何提升美容院的服务力,伊姿贝尔美容连锁机构有一套系统的流程:

  

接待服务→入座奉茶→填号咨询表格(客户档案)→肌肤测试(仪器)→问题(需求)咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议(配家居产品)→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访

  

有了这一套标准的服务流程,伊姿贝尔的员工在服务上面都会非常顺畅的做好各自的事宜,发挥各自不同的角色,做到最有效,最高值的服务,这样大大提升了美容院的服务质量.

  

了解了伊姿贝尔美容院的员工基本服务流程,那么,美容院加盟店员工服务质量的提升具体表现在那些方面呢?

  

服务意识:除了应该学会祛斑、祛痘、美白等基本的技术以外,美容师还应具有好的服务意识。具体来讲,就是每个美容师都应该成为美容指导,告诉消费者什么样的皮肤需要配什么样的化妆品、护肤品等专业知识。这样便能够留住顾客,并且会发展成为忠实的会员。

  

礼仪:员工标准化的礼仪,会给顾客一种专业感,准确的礼貌用语,贴心的服务姿势,都会让顾客感觉更加美妙。大多数美容院的员工仅仅停留在“欢迎光临”的礼仪阶段,这样大众化的礼仪,并不能够打动顾客,倘若拥有更多的礼仪知识,这将无疑给予自己的服务力增添有力的砝码。

  

营销意识:营销意识是每一个员工必须具备的能力,营销能力也是增强服务力的关键之所在。不少美容院非常直接想顾客推销一些产品,这是一种非常不明智的营销方式,要想做好连带性的销售,对顾客做一个全面的了解,根绝顾客的需求出发,推荐符合顾客切身利益的产品或者项目。

  

广泛的知识面:广泛的知识面在留住顾客,产生效益方面起到重要的助推作用。知识的全面性能够打开顾客的话匣,增进彼此之间的感情,更加轻松的保留顾客,产生更大的收益。

  

美容院加盟店对员工做好以上几方面的提升,那么,经营好美容院加盟店不再困难。