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美容院加盟连锁店服务质量保证措施

时间:2014-01-16 10:02 点击:

美容院加盟机构的服务质量,是美容院日常服务营销体系中的一项构极为重要的成分。一家美容院的服务质量的好坏,是直接影响对美容院经营有所影响。顾客的满意程度高低和服务质量的下滑会严重影响美容院经营情况,更严重则会影响到美容院生存。美容院加盟店为了保证服务质量,在内部就要针对服务质量制定一套服务标准准则。

美容院加盟连锁店服务质量保证措施

在伊姿贝尔美容院直营店中,对于美容院中的每一种美容美体项目和手法都是有严格的步骤和标准的。在培训过程中,强调让美容师都必须按照统一的规则和要求为顾客进行服务。要知道在美容院中每一个项目都是有时间的规定,严格按照美容院黄总每一种项目的时间表为消费者服务。美容院服务工作是一项比较复杂地需要很大灵活性的工作,谁也不可能对它的所有细节,全都做出统一的规定。因此美容院在培训美容师的基础上,让美容师能够积极发挥主观能动力。如果经常要在不违背基本原则的前提下自己去开动脑筋,自己做决定,在什么样的情况下,用什么样的方式,去为顾客提供服务。

一、改善美容师薪酬

美容师是美容院加盟店中的绝对灵魂所在。为了防止美容师的流失,从而影响到美容院服务质量,就要适当的更改美容师的薪酬制度。利用薪资打动美容师,提高美容院加盟店的稳定性和服务性。为员工提供有竞争力的薪酬,是她们一进美容院便珍惜这份工作,竭尽全力,把自己的本领都展现出来。支付高薪酬的美容院往往能吸引并且留住人才,带来较高的员工满意度并以更好的绩效为美容院服务,同时还能降低离职率。一个结构合理、管理良好的薪酬制,既能留住优秀的员工,也能激励表现较差的员工。

二、内部营销

内部营销是指在员工的内部市场中产生,因为美容师们是美容院中真正的营销者,所以对外部的营销开始前,就要加强对美容师们营销概念理解。让内部员工理解并且接受外部营销活动、组织内部提供的服务内容。与此同时还能够在内部营销的氛围中,让各个阶层之间建立和谐有爱的内部关系。

三、真正授权给员工

将美容院真正的授权给自己的员工,这个权利则是指让美容师和顾客接触并采取行动权利的自由。当然这个权利还是有一定的限制,如果牵涉法律问题或者重大的资金问题等,这个权利就必须收回,由管理者做出决定。