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美容院加盟连锁店如何打造“头等舱服务”

时间:2014-03-07 09:59 点击:

美容行业发展到今天,行业中最缺少的是什么?终端经营最困惑的问题是什么?在如今这个概念时代,绝对不会缺少概念产品和项目。美容事业发现到今天,最缺少呼之欲出的答案就是服务。在美容院中缺少拥有良好的服务意识的群体。很少有美容院中拥有高素质服务群体,虽然美容院员工构成受到了一定的制约,但是后期通过美容院的培训依旧能够改善美容院的服务质量。

美容院加盟连锁店如何打造“头等舱服务”

相信各位美容院经营管理都有坐过飞机头等舱的经历,飞机上体贴的服务一定会给大家深刻的印象。那么美容院中如何打造美容院内的“头等舱”服务呢?下面伊姿贝尔凭借着十五年美容院直营店的经验和大家分享如何打造优质服务。

一、心平气和,切勿急功近利

很多美容院之所以美容院连锁加盟店中的服务没有做到位,主要是因为受到整个行业的影响。一股急功近利风潮的影响,在美容院中服务人员没有受到足够的培训服务,就急急忙忙的上岗工作。后期对新进员工的培训也非常少,这非常不利于美容院的发展。所以美容院就算培训时间紧迫也不能缺少对美容院服务、专业的培训。

二、一切源头来自于终端

客观的从整个美容行业中来分析,可以看出服务的一切源头来自于终端。美容院中都是以业绩来论英雄,以顾客成交率论成功。美容师们追求业绩的执着心情,是可以被理解的。美容院中如果没有了业绩也就无法在市场中存活下去,但是美容院管理者要让自己的美容师清楚,一切的业绩都是来自于服务。为什么消费者会第二次到美容院中来消费,就是因为消费者感受到了这家美容院的优质服务是别家美容院所体会不到的。消费者有了这样的心态,也就不缺消费。

三、利用服务提高进店率

另外终端消费还面对一个头疼的问题,顾客进店率低的问题。美容院管理者觉得就算在好的服务也不一定会提高进店率,可是如果没有好的服务是万万不能吸引到顾客。美容院管理者认为吸引顾客最好的方法就是利用折扣,让消费者占大便宜,自然就会进店。可是如果没有好的服务,紧靠一次性消费是无法带动业绩。所以美容院在经营管理过程中,需要加大对美容院的服务培训,以绩效考核带动美容师工作的积极性。