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美容院加盟连锁运用“三动”吸引顾客

时间:2014-03-01 15:22 点击:

将顾客视为上帝,是整个服务行业里的一贯遵循的原则。但是有些美容院在拉拢顾客时可能应该过于热情而导致顾客流失。如今顾客多见识识广,眼光异常的挑剔。在这种情况下,美容院应该如何来吸引顾客进店消费呢?小编为大家提供以“三动”来吸引顾客,那么具体是哪“三动”呢?下面一起来看看吧!

美容院加盟连锁运用“三动”吸引顾客

心动:让顾客迈出购买的第一步

女人都是感性的,比较容易被喜爱的事物所吸引住,进行消费。但是有时候女性也是很理性的,对于不喜欢的东西,多花一分钱都觉得可惜。这个时候,心动就吸引顾客购买的第一步,美容院在面对潜在的顾客时,不管是产品还是服务,都只是让你了解顾客心理的工具,这个时候真正要做的,是掌握顾客的性格特质,了解她们的心理,找出吸引她们的亮点。比如一位30来说的女性,最恐惧的就是中年的到来,这个时候美容院可以推荐一些青春系列产品,美容院可以根据每为女性更倾向哪种类型,一定要注重产品的厂家、品质和包装,否则就只能用价格和实用性来吸引她。

感动:让顾客购买的情绪不断高涨

感动通常的意思就是让顾客认可你,让她觉得你的说法有道理,如果说心动是购买的基础,那么感动则是购买的铺垫,当产品和服务被厕客因感动而从心理上接受时,她才可能购买并且持续地消赞。下面我们以感动顾客分为三个层次:首先被感染的是那些容易被气氛诱惑的消费群体,她们的消费具有好奇和依赖的倾向,同时也有轻微的盲目性。在这样一个探讨女性魅力与修炼法则的会场中,她们内心爱美的情绪往往最容易被发掘和调动,很快就成了追随者。接下来,是那些比较理性的消费者,在对她们进行游说时,最好有第三者在场,以起到助推的作用,同时充分利用女生急功近利、懒惰虚荣的心理,让她们尽快加入。最后,是喜欢挑剔、苛求完美的消费者,她们处于消费费的最顶层。不会轻易接受和感动,但一旦认可,也最具忠诚度。对待她们,要突出产品品质和消费档次的感觉,要与她们精益求精的品位联系在起。

行动:让顾客最终进行消费

有了心动、感动、最后就差行动了,对也一家新开的美容院,广告宣传、活动开展做得十分到位,每天到店里咨询的顾客络绎不绝,前期工作效果显著。然而在开张以后,却鲜少有人光顾,究其原因,没有把握好顾客最后的行动环节,跟进和情感工作都没有适时开展,只是干等顾客上门,结果错失良机。可见,行动是和促销、推广密不可分的环节,在让顾客心动、感动以后,必须趁热打铁,将销售进行到位,将营销进行到底。