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经营技巧

美容院加盟连锁之精准营销模式

时间:2014-01-21 15:08 点击:

近几年来,许多美容院经营者仿佛迷失了方向。在巨大的生存压力面前,每天都在绞尽脑汁的制定促销方案,希望能提升业绩。但是顾客面对着美容院五花八门的促销根本就毫无感觉了,甚至有些反感了。所以美容院只有不断的寻觅提高业绩的绝招。

美容院加盟连锁之精准营销模式

一、美容院在对顾客维护方面,存在高端的顾客少、满意度低,中低端顾客多、流失率高,新客源少、拓客留客难等问题。是什么原因导致这种现象的出现呢?是美容师不关注顾客的需求和产品的效果,还是经常硬推销、强势的推销让顾客产生了反感,伤客现象严重,才造成顾客忠诚度越来越低。员工管理方面,美容师不重视专业技术与服务,缺乏专业的诊断分析和护理专案,顾客信任度越来越低。店长、顾问都忙于业绩,美容师社会阅历浅,盲目自不懂人情世故,不善察言观色,常常在服务细节上得罪顾客。这种忽略客户感情关怀的做法,最终导致顾客到店率越来越低,流失率越来越高。项目设定方面,产品或项目结构很乱且配套不齐全,无法与顾客需求相匹配。缺乏科学、系统的定价策略,盲目定价,导致性价比低。还出现同一类产品或项目,以不同价格,卖给不同类别的顾客。过度推销高端项目,常规项目普及率低,留客养客项目少,拓客项目少,导致顾客到店率低。所以在对待员工管理方面,美容院不能不重视美容师的技术和服务,在产品和项目上都要齐全,真正的去了解顾客需求,让顾客来到美容院能感觉到温馨,在价格方面根据当地的市场人均消费水平,来定制合理的价格。

二、性营销指标和定量营销指标分解,在执行层面真正实现了成本最小利益最大的结果。最后是理论上的创新:精准营销真正实现了客户价值创新。更细分的顾客定位,叫精准。细分后的顾客满足,叫精准。满足后的顾客满意,叫精准。满意后的顾客忠诚,叫精准。持续的满意与忠诚,叫精准。一对一的顾客价值营销,叫精准。持续拉动顾客消费,叫精准。《精准营销》整体解决方案,最终实现了营销的终极目标即低成本、持续赢利的企业发展标。

三、《精准营销》的价值长期利益

建立持续增长的业绩钱流系统——钱流是企业持续盈利的核心目标。

建立持续保有的拓客留客系统——客流是企业持续发展的无形资产。

建立持续有效的顾客培育系统——顾客培育是顾客保有的长期策略。