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美容院加盟如何处理顾客抱怨

时间:2014-02-19 10:03 点击:

要想经营一家好的美容院,就要减少顾客对美容院的抱怨,在美容行业中遭到顾客的抱怨是在正常不过的事情了,但是不管顾客对美容院抱怨是什么原因,美容师第一件要做的事情就是妥善处理好。往往在美容院中,美容师是直接给顾客提供服务的对象,所以美容师们应该努力的完善自己的服务,尽量不要与顾客发送争辩,以免发生不必要的抱怨和投诉,如果真的发生了这样的事情,首先美容师要自己检查自己的服务,是不是因为哪方面疏忽了顾客,才会引起顾客的不满的。那么,当遇到顾客的抱怨时我们要怎么处理呢?

美容院加盟如何处理顾客抱怨

一、仔细的聆听

当接到顾客的投诉时,应该带着仔细聆听的态度去面对顾客。往往顾客这个时候情绪是比较对立的,美容院先体谅下顾客的心情,耐心的倾听,不要打断顾客的投诉。在接受顾客投诉时不要急着辩白,等待对方火气发泄完后,在已诚恳的语气进行解释,决不能出现有理不让人的现象。其实大部分顾客对美容院抱怨时,只是想发泄一下心理的不满,在做服务时希望得到美容师的理解,如果美容师这点耐心都没有,怎么能处理好顾客与美容院之间的关系。

二、站在顾客的角度说话

人们经常说凡事要换位思考,站在别人的角度去想问题,可能又是一种思想。当顾客在投诉时,美容师则希望的是得到顾客的同情和理解,因此,在顾客抱怨的同时,则要多想想美容师的难处,但是我们作为美容师,则应该多以消费者考虑,可能真的是自己服务方面没有做到位,导致了顾客的投诉。这样我相信在下次为做服务时,你应该会做的更好吧。

三、记录顾客抱怨投诉的要点

不管顾客是因为什么原因投诉美容院,或者是顾客有什么不满的原因,美容师都要认真的记录下来,并且要记录好给顾客服务的是哪位美容师,找其问清楚事情的经过。然后对顾客进行电话回访,了解顾客对哪方面不满,希望得到什么样的方式才能解决顾客的抱怨度。在谈话过程中,美容师要以请教的语气对待顾客,多为美容院搜集一些有价值的线索,并且做好记录。最后虽然顾客没有提供很有价值的信息,但是我们也要以真诚的语气对顾客说声:谢谢你的回馈,我们一定会努力改进,为您提供优质的服务。