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美容院加盟店需要具备的服务

时间:2014-02-16 10:53 点击:

在美容院中,抓软服务主要是抓什么呢?很多人认为,美容院经营除了抓规章制度,抓美容师的服务知识和技能之外,其实还有一项相当重要的任务,那就是要抓与顾客的关系,在美容院里每时每刻都在进行着美容师与顾客之间的交往。服务即交往,这很容易理解。美容师为顾客提供服务的过程,就是与顾客“打交道”的过程,也就是与顾客进行“人际交往”的过程。如果顾客离开了交往,美容师就无所谓服务。

美容院加盟店需要具备的服务

其实很简单,服务就是为他人做事,并使他人从中受益。而美容师要为顾客提供服务,也就是要为顾客做事,并使顾客从中受益。那么,作为美容院的顾客,想从美容师这里得到什么样的收益呢?作为美容师,又能为顾客做些什么呢?那么美容师又能为顾客做些什么呢?下面让我们以这两点方面出发:

显然,顾客总是带着一些很具体或者说很实际的问题来到美容院的。比如,脸上长斑了,皮肤晒黑了,脸上皱纹多了……作为美容师,必须为顾客提供服务,必须尽心尽力地去帮助顾客,解决他们各种各样的实际问题。这种为顾客提供服务,为顾客解决各种各样的实际问题,就是“功能服务”。

然而,作为美容师,能够为顾客做的和应该为顾客做的,难道仅仅是这些吗?让我们来举一个最简单的例子。对顾客满面春风,笑脸相迎——这是不是美容师能够为顾客做,也应该为顾客做的一件事呢?答案当然是肯定的。虽然美容师的微笑,并不能为顾客解决什么“实际问题”,但是谁都知道,它能使顾客得到一种心理上的满足,而心理上的满足,显然也是一种收益。

这就是说,美容师为顾客提供的服务,除了那种能够为顾客解决实际问题的服务,即“功能服务”之外,还有一种是不一定能为顾客解决什么“实际问题”,却能让顾客得到“心理上的满足”的服务——这就是我们所说的“心理服务”。作为美容师,如果你能用真诚的态度去面对顾客,用真心去与顾客打交道,从而在与顾客交流时一定是轻松愉快的,当顾客心理又什么事情时,即使你帮不到也能当一个好的聆听者,对于这种方式,我们也叫心理服务。所以美容师不仅要为顾客提供了优质的“功能服务”,还要为顾客提供优质的心理服务。