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经营技巧

美容院加盟店顾客资料的整理与运用

时间:2014-01-23 11:22 点击:

顾客资料是美容院掌握顾客动向最重要的信息,若想了解顾客流失与否,或是其消费周期的长短,都必须依赖美容院平时的登记。还要定期的追踪、补记,在美容院加盟店中顾客资料才能真正成为美容院业绩评估的依据。

目前很多美容院经营者依然停留在只登记顾客资料,而没有对资料进行整理、归纳和运用,长期下来不仅占用了许多空间和时间,还变成了美容院的自我安慰剂,心里想着,我有这么多顾客,就有这么多的业绩。殊不知这些业绩之中很多人只来做过一次美容,业绩又从何而来呢?所以,要创业绩,首先必须要建立正确而又有效的顾客资料。这样不仅在平时就可以掌握顾客动向,更能在促销活动中发挥惊人的效用。

美容院加盟店顾客资料的整理与运用

顾客资料的登记应以“有效”、实用为重点。凡是用不着的信息就不必登记,免得困扰顾客。比如有很多美容师喜欢问顾客的出生年月日,却从不为顾客做生日,这样像是给顾客一个期望而不去实现,最后弄的顾客心里也不舒服,还不如不去问的好。既然问了顾客的出生年月日,就应善加利用这个信息产生相应的效益。

一般来说,顾客的资料内容包括以下:

姓名:登记了顾客的姓名,下次等顾客来到美容院的时候,美容师可以叫出顾客的姓名,给顾客一种亲切感。同时也是整理资料的需要。

住址:方便联络顾客,在美容院有什么优惠活动的时候可以寄上问候卡、活动请帖或进行相关资讯交流之用。

电话:平时用来与顾客联系,比如服务后问候、预约服务等。

出生年月日:为顾客做生日时使用,可以寄生日卡,给当日美容免费等方式,最后加上一句顾客生日祝福语。

消费日期、项目:为了掌握顾客消费周期,为顾客美容做规划,并预先通知顾客。

其他:美容院认为对提高服务质量有帮助的其他任何项目。

除此之外,还应该制作一份从顾客基本资料的消费周期表,用来追踪顾客的消费动向。逢年过节是美容院的旺季,也是一个整理、过滤顾客资料的好时机,因为平时工作忙碌的顾客这时都会出现。所以打个电话或者寄张贺卡,一方面表示节日祝福,一方面提醒她们该是做美容的时候了,整个销售中不乏温馨,让双方的距离也在不知不觉中缩短,这样美容院的营业额自然会大幅度的增加。