伊姿贝尔
伊姿贝尔20年直营店经验
您的位置:主页>管理制度
管理制度

美容院如何做好顾客管理

时间:2017-05-26 16:42 点击:

如果你正在经营着一家美容院,那么美容院管理进行怎样呢?美容院作为现代新兴并且大热的服务产业,逐渐开始吸引了越来越多人的关注,而管理者想要管理好美容院,不妨可以从以下这些方面入手。

美容院如何做好顾客的管理

一、美容师管理方面

美容院中工作最多的就是美容师了,和一些其他的员工或者学徒。所以要想做好美容院管理,首先就要管理好美容师们。美容院可以制定一定的工作规定,对美容师在岗期间的一些行为做规定,比如上班时间也就是为顾客做美容时,不允许玩手机态度要良好。

每隔一段时间对美容院在职的一些美容师进行考核,并将美容院中的美容师按照专业知识和手法技巧与是否有良好的沟通能力,分为不同等级。不同等级的美容师接待不同身份的顾客。不同的顾客给予不同的提成,从而激发美容师们的上进心。

同时也给予公司在职美容师一些学习的机会,设置一些课堂请一些专业人士来给这些美容师进行授课。使每一个美容师在工作的过程中也能够学习并不断提高自己。另外对在职的美容师进行奖惩制度,违反公司规定的美容师进行克扣工资处理,而在服务顾客中有良好表现并给美容院带来长期顾客的美容师则给予一定的奖励,比如一些奖金,一些假期或者是假日游之类的,以此来提高美容院在职工作的美容的积极性。

二、顾客管理方面

美容院每天都会接待来自各个领域的顾客,这些顾客可能有的只是普通上班族,也有可能是公司高层的高薪白领或者CEO。她们的身份各不相同,所生活的环境与领域也各不相同。可能有些顾客比较随和好沟通,但是也有一些顾客会在美容服务方面要求很高,甚至不好服务,让人觉得有些刁难。

所以对于这些来自不同阶层的顾客就要做到分层次管理,可以对一些经常来美容院的顾客做一些基本的调查。避免顾客会觉得这是在侵犯她们的隐私,可以在顾客准备办理美容院年卡时让其填一份关于个人基础信息的表单,并且复印一份加一份关于美容院相关信息和为这位顾客服务美容师的基本信息的表单交给顾客,获得相互信任。

此时获得了顾客的基本信息之后就可以用电脑系统存档对顾客进行管理了,不同身份的顾客就让不同等级的美容师进行服务,如果顾客点名让某位美容师服务,那么就以顾客所说的为标准。

其实在美容院管理方面除了美容师的管理和顾客管理,两个大的方面比较重要以外,在美容院产品销售等方面的管理也相当重要。所以如果想经营好一家美容院必须下好功夫。

更多美容院经营管理相关文章请点击:http://www.prejm.com/mryjy/jyjq.html