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美容院接待顾客的标准

时间:2014-03-05 17:24 点击:

在美容院中,顾客就上帝,但是在美容院中每天进出的顾客都各种各样。那么面对这类顾客,美容师们该如何学会去接待顾客呢?

美容院接待顾客的标准

一、热情的微笑,不管面对什么样的顾客,都要面带微笑,微笑常常给人的第一印象非常好。这也是服务行业的成功秘诀。亲切周到:每个人都喜欢亲切的感觉,谁会喜欢别人冷眼对着他呢。亲切也能化妆顾客内心烦躁的心情,多给予一些亲切是极为重要的。礼仪:顾客走进美容院,美容师要体现出基本的素质和教养,这也是决定了顾客的走或留。把顾客作为朋友,好朋友从远处而来,我们只当要用最好的待遇接待她。

二、当顾客走进美容院时,美容师应该及时的把顾客引进美容院内,并把顾客引领座位,送人一杯热茶,始终保持周到的服务,让顾客个方面都得到满足。比如今天做顾客比较多,我们可以把需要等待的顾客安排在一个舒适的地方,送上一些杂志,或者播放一些最新的美容资讯让顾客能在等待中大发时间。美容师着装要干净整齐,不得佩戴手表、耳环、项链等装饰品。工作服要统一,不得装休闲装上班,以免让顾客产生不尊重的感觉。

三、每天下班都要安排美容师进行清理卫生,以免顾客走进美容院发现某个角落都是灰尘,从而内心产生差评。具体需要清理的位置有地板、门窗、美容院每个角落等等。这样既给了顾客一种干净的感觉,同时美容师在工作中看着也舒服。

四、接待常用语,当顾客走进美容院时,美容师要有以下几种基本的接待常用语和动作:见到顾客在走进美容院,因主动上前迎接,面带微笑,顾客走进美容院门口时,附上一句“欢迎光临”;感觉到顾客在寻找什么时,应该主动的问“需要我帮忙吗?”;当顾客比较多的时候,我们在安排时,给等待的顾客来一句“请稍等”给每一位即将做美容的顾客说一句“让您久等了”;当顾客做完美容,美容师应该热情的说一句“欢迎再次光临”。

美容院不仅属于美容行业,同时也是服务行业,只要你美容院拥有良好的服务,我相信顾客还是会喜欢来你的美容院进行消费的。如果一家美容院既没有良好的服务意识,也没有很好的美容效果,那么这家美容院是很难经营下去的。用心对待每一位顾客才是美容院真正需求去做的。