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经营技巧

美容院如何拓客留客锁客

时间:2014-03-07 10:51 点击:

都说女人的钱好赚,可美容业发展10多年间,国内美容机构达百万之巨。想在这样复杂的环境中生存,没有两把‘拿手绝活’是不行的。

拓客、留客、锁客一直是美容行业老生常谈的话题,也是备受美容院关注的话题,伊姿贝尔美容院教你怎样真正做好拓客、留客、锁客。

关于美容院拓客、留客、锁客这三个方面,首先要从顾客身上去分析。很多美容院都说现在拓客难,留客难、锁客更难,不能说现在的顾客变得刁钻,只能说现在的顾客变得更加理性了,顾客在选择性消费时也变得越来越来越专业,但是现在的美容院是否能满足顾客的需求呢?美容师们的技术是否一成不变、墨守成规呢?

美容院拓客、留客、锁客的首要任务就是了解顾客想要什么,顾客为什么来要美容院?顾客要想解决哪些问题?顾客为什么会购买这款美容产品?是被美容师所描述的产品效果吸引了?还是顾客另有所闻早就看中了这款产品?亦或是顾客看中产品的价格?

了解顾客的真实需求

顾客往往不会把她心底的话说出来,怎么办?可以设置调查问万卷的形式,并配以奖品,最后统计调查问题的结果,就知道顾客真正的需求。同时,通过调查问题还可以了解到顾客对于美容师的满意度。

重点服务好已有成熟顾客

培养一个新顾客的成本是服务老顾客的好几倍。同时,老顾客身边丰富的人际关系资源才是美容院要挖掘的二次资源,因此,以老带新,才能培养新老顾客忠诚度。

满足顾客留住客人

“美容院赚的是口碑,口碑好了,回头客多了,顾客自然纷至沓来。”

美容院人才管理还要知人善用,选用合适的人选,给他们安排合适的工作,注重相互之间的沟通,时刻掌握员工的动态。采用竞争机制,激发员工的上进心,让他们发现自己与别人的差距,并提供学习机会,只有让他们及时赶上行业的发展潮流,才能为顾客提供更优质的服务。

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