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留住美容院顾客的几大方法

时间:2017-10-01 13:41 点击:

现在的美容行业竞争相当激烈,而且作为美容院都想着如何能够留住顾客,如何进行拓展新的顾客,特别是拓客,很多美容行业都比较重视这个,但是很多时候美容院的业绩基本上都是来自己美容院的老顾客,可以说是百分之八十的营业额收入基本上都是从老顾客身上来的,因此作为美容行业在拓客的同时也请不要忘记了自己美容院的老顾客,留住老顾客才是美容院稳定所在的关键,而且有市场表明,争取一个新顾客等于留住老顾客付出3-5倍的成本,在利润方面,同样是老顾客为美容做出了不可估量的业绩。那么很多美容院都会有着老顾客的流失,那么作为伊姿贝尔小编今天都和大家分享一下留住美容院顾客的几大方法。

留住美容院顾客的几大方法

一、首先要人情化管理美容院

作为美容院一定要有着人情味,有着人情味了,那么顾客都会长久留下来了,如果一家美容院只和顾客有着交易的关系,交易结束之后也都意味着顾客和美容院的关系结束了,作为一家美容院,如果在交易结束之后,或者是服务之后,还和顾客保持良好的沟通和关系,那么作为顾客在有需要时,还会在次找到你的,包括你的美容院,作为美容院要想顾客长留在美容院,必须要做到以感情来维系顾客之间的关系,特别是日常问候,节假日问候,在或者是顾客的生日时,送上祝福的短信,进店时,送上一束美丽的鲜花,同时也需要夹带一个卡片,上面写上祝福语,落款上自己美容院名字,这样以来更换能够让顾客更利于自己的家庭和谐,以至于造成不必要的误会。

防止美容院客户流失是一门学问,需要美容院不断去创新和创造、这样才能获得顾客的信赖。

二、其次细化顾客管理

作为美容行业,美容院顾客不稳定的一部分原因也是由于美容师的离开造成的,因为很多时候美容院美容师的离职会带走一部分顾客,因此作为美容院更应该学会细化顾客,去合理的管理自己的顾客,如果作为美容院管理者不把顾客当回事,那么当美容院员工有流动时,同时顾客也会跟随着员工流失一部分,因此美容院管理者应该做好顾客的相关档案,然后进分类管理,并不时的给顾客互动一下,充分有效的把顾客留在自己的美容院。

三、后期服务支持

美容院和顾客的关系都是通过长期积累而来的,很多时候顾客能够认准美容院,都是因为美容院做的服务比较认可,对美容院文化认可,对员工的认可,对产品和项目效果的认可,因此才会愿意一直留在美容院,作为美容院更应该给顾客一个良好的售后支持。