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经营技巧

美容院如何挽回老客户

时间:2017-10-09 17:20 点击:

在竞争日益激烈的美容行业中,要开发一个新客户的代价和成本要远远高于维护一个老客户的成本,所以,不少美容院都渐渐把精力放回老客户身上,但是还是无法避免一些老客户的流失。其实想要挽回这些老客户,经营美容院应该从各方面去搜集了解客户为何放弃的原因和内心需求点,在通过对多数客户的调查后,制定针对性的解决方案和广告宣传方式,让老客户重新提起注意力和到店体验的欲望。

经营美容院如何挽回顾客

第一、不断刷存在感

美容院到处都是,顾客的选择性很多,为什么偏偏要选择我们。所以我们一定要有一个客户无法拒绝的找我们美容院的理由。客户大多数情况下都是不主动的多,而这时候美容院的美容顾问或者美容师就应该多制造一些机会让客户主动咨询或者找你。而这些就需要我们不断在客户面前刷存在感。若有客户私人联系方式的或者微信的,可以在自己的朋友圈经常更新相关动态或者将日常皮肤保养的基本常识温馨转发给客户看,当然也可以通过留言互动的方式和客户加强互动,让客户只要一想到美容相关的保养或者项目就会第一时间联想到你。

第二、定期给客户优惠体验

美容院可以在店里有举办美容讲座或者节日庆典的时候,主动联系老用户免费参加,或者引进新的设备时可以让老客户免费做项目。也可以在客户生日的时候,以赠送项目优惠的形式,促进老客户的再次消费。

第三、注意老带新的模式

美容院可以合理制定一个老客户带新客户的优惠奖励制度,对到店的老客户进行相对应的礼品奖励,并通过相对应的活动转发形式,让老客户引进新的客户进店消费,在给老客户转介绍的优惠。从而形成一个良好的循环机制,确保老客户的稳定性和新鲜血液的进入。

最后,美容院想要留住老客户最好的法宝就是给要离开的老客户制造离开障碍,从而避免老客户跑去临近的竞争者的店继续消费。而这就要求美容院在每次客户流失中,不断的总结和积累经验,通过科学的管理方式和不断引进先进设备、技术,提高老客户对美容院的粘性,再通过美容师或者美容顾问与客户之间的人情关系,让客户对美容院设备、技术、专业人员更加的信赖。