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美容院为顾客提供什么服务才能留住顾客的心

时间:2017-11-23 14:48 点击:

现在无论是哪个行业竞争压力都非常的大,美容行业也不例外。通常顾客在美容院里体验的时间比较长,一些小的细节不注意都会引起消费者的反感。那么什么样的服务才是让消费者满意的服务呢?美容店应该如何让消费者享受到比较优质的服务呢?下面伊姿贝尔小编站在消费者的角度为大家分析一下。

美容院为顾客提供什么样的服务才能留住顾客的心

一、对顾客的消费与需求有一定的了解

员工在为消费者提供服务的时候可以对顾客的消费水平进行一些了解,从而可以向消费者推荐一些在她们购买范围之内的有利于他们肌肤的产品,这样做的话并不会引起消费者的反感。或者是给消费者一些赠品,让他们向别人推荐或介绍一些你们家的店铺,毕竟拿人手短,吃人嘴短。

二、让员工了解一些营销学与心理学的知识

美容院的负责人不要只顾眼前的利益,也要放眼未来。给员工培训一些心理学与营销学的知识虽然会浪费一点钱,但是员工掌握这些知识后能很好的应用到顾客身上,为美容院的发展提供了隐形的条件,还会让员工感激老板的仁慈。

三、及时与顾客互动

负责人应该收集消费者的联系方式,或者是在顾客体验完了服务之后进行意见的询问,在传统节日到来或是一些特殊的日子为消费者提供一定的优惠措施与礼物赠品。这样不仅能留住这些老顾客,还能让老顾客把你们家的店推荐给他身边的人,这样的话人推人以此类推美容院还会在为没有顾客发愁吗?答案是否定的。

四、接受顾客的批评

一般来说,消费者来消费的时候都会抱怨你们家的产品怎么样不好缺点是什么,你们家的服务那点不好需要改进,你们家今天的人有点少,等等诸如此类的。当服务人员接到这样的抱怨时不要放在心上,不要与顾客生气,要时刻牢记顾客就是上帝。心里告诉自己不要在意既然他们还选择你的服务,就证明你的服务是好的,但是对于顾客的抱怨还是要改进的。

还有就是美容院要定期的回馈消费者,让消费者觉得你是一个有良心的店铺,而且回馈时的价格优惠不仅能挽留来客户还会吸引新的消费者。