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经营技巧

美容院要怎么做服务才能够留住顾客

时间:2018-07-02 10:25 点击:

很多人都知道,美容院拓客是比较难的,但是实际上想要留住顾客的话也是很难的。特别是现在美容院严重同质化,顾客觉得不管到哪一家都是差不多的项目,这就需要我们在服务上特别的注意,提高服务质量,才能够更好的留住消费者。

美容院如何做服务才能更好的留住顾客

1、不随意进行低价活动

各位老板需要知道的是,美容院并不是超市、商店,需要在每个节假日的时候都进行打折促销的活动,这样会显得掉档次,通常情况下在每年3月8日和年末店庆这些时间段进行打折活动就可以了。

除了上面的这些时间点之外,其余时间最好是不要随意的进行类似充“5000送5000”之类活动,如果你在进行店铺营销的是只知道使用低价争取顾客,那么客户的质量是比较低的,只能吸引贪便宜的人,而且她们就会养成一种只注重更低的价格,而不会注意到店铺环境、服务和产品,只要一出现不满意的情况的话就会她立刻挑剔离开,这样子店家就只能够许诺给出更加低的价格或者是提供一些赠品,进入恶性循环。

2、只服务,不销售

相信很多人去美容院、理发店的时候最烦的一个就是美容师、理发师喋喋不休的和你推荐他们的项目和产品,而这些生硬推销产品和美容卡会让顾客为难、不耐烦,导致顾客在下次的时候由于不喜欢这种推销方式而不继续到店里消费,这样就得不偿失了。

因此我们要和美容师讲明,只需要负责给客户做护理,销售的工作由顾问完成,这样在两边实行不同的考核机制,就会避免客源减少的问题。

3、提供个性化贴心服务

对于每位顾客来说需求都是不一样的,因此美容师需要对不同的顾客进行察言观色,了解她的需求,然后很好的满足她们的需求。比如:

有一位做财会的女士经常到店里面美容,可能是性格使然或者是职业病的原因,在她做美容的时候一点都不享受,总是留一个心眼,担心自己万一睡着了,经美容师糊弄她偷工减料。为此,店长为了让她更加放松,直接让负责接待她的美容师在做完每个步骤的时候都进行报时长,逐渐顾客做护理时舒缓很多,心情放轻松了,没有了戒备心,也就能够睡着了。

另一位顾客有一天正好选择生日的时候去做护理,美容院知道她丈夫出差在外,儿子在外地读书,家里只有她一个人,就准备了一大束鲜花和产品套装送给她当作生日礼物,这位顾客看到花的时候非常的感动,这些都是更好的留住顾客的小技巧。

所以,美容院想要留住客户的话,那么不妨可以试试以上的这些方法,虽然都是一些小细节,但是带来的效果还是非常大的,是非常好的拓客方法。

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