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经营技巧

美容院如何招揽大顾客

时间:2014-04-08 15:47 点击:

美容院经营每天主要做的工作就是:增加顾客,留住顾客、促进顾客消费,掌握顾客消费习惯。扩展新顾客留住老顾客。让新老顾客进行二次消费,同时确保顾客不会流失。美容院如何营业才能保证顾客的人流量,并且在发展的同时留住大顾客。

美容院如何招揽大顾客

信誉是留住大顾客的关键,美容院拥有良好的信誉才是留住顾客的关键。那么信誉主要从哪两个方面表现出来呢?

一、产品的质量:顾客进美容院消费最怕发生的事情就是产品用后没效果,后期还引起轻微的过敏症状。这样不仅影响了美容院的信誉还可能遭到顾客的投诉。严重破坏了美容院信誉形象。很多小型美容院为了赚取更多的利润使用一些质量不过关的产品,事后引起顾客脸上长斑,让消费者售前售后无保障。所以要想拥有良好的信誉必须把好产品质量关,让哪些消费者使用放心。产品的质量才是体现美容院信誉的关键之处。

二、提供优质服务:美容院作为服务行业,自然服务也是最为重要的一点。服务讲究的是细节,当顾客走进美容院,前台能及时的出门迎接,然后转交美容顾客进行问题咨询。最后由专业美容师进行护理。整个流程提供出无微不至的服务,给顾客一种被受尊重的感觉。美容院只有用心做好服务才能得到消费者的芳心。

美容师培训,提高美容院整体素质。美容院应当每周进行一次培训,培训内容包括产品知识、企业文化、销售技巧等等。培训的目的就是提高美容师知识面,给顾客提供最优质的服务。这样不仅是对顾客的一种负责也是提高美容师的技能方法。

顾客资料档案,完善顾客咨询存档。顾客来到美容院进行护理美容,要及时的做好资料登记,以便后期回访。在节假日给顾客提供优惠信息,顾客档案主要记录顾客的姓名,住址,联系方式。并且要做好保密工作,不得私自泄露顾客个人资料。

如今美容院不单单是美容场所,而是一个要把美容院经营成一个家庭式的环境,让顾客感觉到走进美容院就像走进自己的家一样。把白天的所有烦心事都抛之脑后。在做护理的同时难免会有一些顾客像美容师诉说一些不开心的事情,这个时候美容师需要做的就是充当一名合格的聆听者。这样才能让顾客喜欢上你的美容院,同时也是留住大顾客的重要原因。