伊姿贝尔
伊姿贝尔20年直营店经验
您的位置:主页>经营技巧
经营技巧

如何解决美容院的客户流失问题?

时间:2019-01-24 13:05 点击:

  当你的美容院遇到业绩瓶颈期或者业绩不断下滑的情况时,不外乎两个原因:一是客源流失较大,客量不断减少;二是单个顾客的平均消费水平降低。只要找准原因,对症下药,业绩提升便指日可待了。今天小编就和大家探讨一下如何解决客户流失这一问题。

  加强店里服务规范管理

  顾客作为消费者的身份来到你的店里寻求服务,自然得受到良好的服务。俗话说得好,顾客就是上帝。这句话说的一点也不错。不是要求你对顾客卑躬屈膝,而是要注重最基本的服务礼仪问题。对于消费者提出的要求或者意见要放在心上,努力寻求解决方法。要让客户感觉到我们对她的重视。这是最为基本的一点。

  认真了解每位顾客的需求

  每位顾客前来美容的目的不同,因此就需要店里服务人员对于每位顾客需求的整理归纳了。将每位顾客的消费记录存档,定期派人进行追踪。例如一位客人来店里做皮肤护理,了解了顾客的具体情况后,一定时间又需做第二次,之后美容师便可主动预约,让客户感受到店铺的专业性以及服务人员的责任心。在此过程中,也需要美容师与顾客建立良好的关系,每隔一段时间美容院可去电话联络顾客并询问消费效果,比如上次购买的产品有无副作用,效果怎样等,像朋友一样关心你的顾客,一定会使她们对美容院产生好感,从而成为稳定客户。

  建议顾客做疗程护理

  对于已经信任你的技术的老顾客,这时便可以建议客户办理疗程护肤,比如包月皮肤护理。这样顾客先付钱后享受,自然不用担心顾客不过来消费。如果是初次进店消费的顾客,千万不能急于求成,不能立马就提出让顾客包月消费的要求。首先最重要的是呈现出你到位的服务和令顾客满意的技术,这样才能把新客户转化成老客户。

  不定期开展美容护肤讲座,给新老顾客做回馈活动

  一个美容院客户多少不仅取决于口碑,更决定于其出现在消费者视觉与听觉中的次数。因此店里可以不定期开展美容护肤的讲座,让多数女性了解到护肤美容的重要性。比如有一位从不护肤美容的女性,由于听了讲座或某种原因而想去做美容时,她选择的肯定是一所经常听到或亲身参与过活动的美容院,这便有了化新客户为老客户的机会。

  美容院回馈活动也尤为重要。顾客在这不停的消费,那就需要美容院做些优惠活动来回馈顾客,这也是一种防止顾客流失的方法。

  客户流失是美容院的头号大敌,客户流失的原因也多种多样。身为服务行业,最注重的便是服务了,当然技术也是必不可缺的。学会留住客户,防止顾客流失才是每个美容院的必修课。

    相关推荐