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纳客秘籍,美容院实用的顾客分类法!

时间:2019-04-07 09:38 点击:

  美容院的经营也包括对顾客的经营。顾客是美容院的关键,更是美容院生存与发展的关键,美容院内的工作人员应该学会对顾客进行分类,认真仔细洞察顾客的心思,从而对顾客进行科学有效的管理,实现美容院利益最大化。那么,到底该怎么对顾客进行分类呢?今天,小编就给大家带来一些实用的顾客分类法。

  一、按性别划分

  分为男客户和女客户,这是最基础的分类方式。通常来说女性对美容院的需求普遍高于男性。因此,美容师可对自己手底下顾客的性别做出最基本的分类。

  二、按年龄划分

  ①年轻顾客:这类顾客占的比例较多,顾客中有已婚的,未婚的,单身的。面对这一类顾客,所能谈及的话题便是情感与生活。并且,这一年龄段的客户对美容院的需求比较大;

  ②中年顾客:对这类顾客就要像对自己的朋友和家人一样,多沟通,多交流;

  ③老年顾客:这类顾客相对其他顾客来说,生活比较孤独。因此,美容师要有足够的耐心来理解他们,安慰他们,感动他们。

  三、按职业划分

  ①私营企业家:这类人性格比较自负,高傲。因此在营销过程当中,美容师要学会收放自如,不得过于频繁推销产品与项目,最好以称赞敬仰其魄力与事业的成功。

  ②教育者:教育者通常比较保守,擅长交流。对于任何事情都会通过了解后才会付诸于行动,不冲动做事。因此美容师需要对其耐心推荐,不得浮躁,针对问题实施方案。另外,一定要表现出对教育行业的崇拜与敬仰,更要学会倾听顾客的每句话。

  ③经济管理者:这类顾客对于金钱的规划很是仔细,因此美容师不得着重于推销产品,更应该注重找出顾客的皮肤问题,然后为其推荐。切记万万不能急于求成。

  ④政府职员:这类顾客大部分都为高级知识分子。看待事情,解决问题有自己独特的见解。而且她们稳重而具有想法,对待任何事情具有目的性。因此这就依赖于美容师的诱导能力,对他们不妨稍加压力,以时间和热忱争取他们的忠诚消费。

  因此,美容院要想获得最大程度上的收益,就应该对自己店内固定的客户进行细致规划与划分。找出顾客与顾客的区别,之后便利用这些差异来对顾客“分类治疗”,区分出不同价值,不同性格的客户。因此保证美容院每个员工每一份努力与付出都花在“刀刃”上。这样来经营的美容院才能越走越远,越来越好。

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