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经营技巧

美容院加盟店之“亲情服务”

时间:2014-04-15 10:05 点击:

保持一颗微笑的心,用微笑去打动顾客,在一些加盟店中,美容院常常要求美容师面对顾客时要面带微笑,这样在为顾客做服务时能让气氛轻松下来。让顾客乐意跟你交流、沟通。即使美容师在为顾客做服务,一些小的疏忽让顾客感到生气时,一个微笑通常能化解很多不必要的误会,因为顾客能从微笑中感受到友善。

美容院加盟店之“亲情服务”

在美容院中,我们通常能听到的是欢迎光临这类的话,让人觉得比较生疏,这类话可能对第一次进店的顾客比较合适,但是对于经常来美容院消费的顾客来说就显得不妥了。做好美容院顾客资料档案,让美容师能清楚的叫出顾客的名字,当顾客走进美容院能用一句:某某小姐,好久不见,感觉你的皮肤越来越好了。一来可以满足顾客的虚荣心还能显得更加有人情味。

顾客是需要长期沟通才能维持彼此之间关系的,在美容院中顾客服务首先就要建立与顾客之间的关系,多与顾客进行交流和沟通,让顾客觉得和美容师即是利益来往也是朋友关系。只要在询问的过程中不涉及到个人隐私就行了。在与顾客沟通中美容师要做到善于表达,感想敢说,不要前后不搭让顾客对你产生警惕心理就行。只有不断提升自己交流能力,才能做好顾客服务。

细节决定成败,在美容院中细节决定很多事。顾客第一次来美容院,这个时候我们就要想如何发展成稳定顾客。下面让小编为大家介绍一下需要注意的几个细节:顾客进门,热情迎接。为顾客递上一杯水。询问顾客有什么需要帮助的。这些虽然是一些微不足道的流程。但是在顾客看来就是一种亲切、体贴。并能将这种感觉传递给身边的每一位爱美的女性。

意外的惊喜能让顾客感觉到满足。在一些节假日美容院为顾客准备一份神秘的礼物,等顾客做完护理时同时能得到一份意想不到的礼物。或者等顾客过生日的时候,送上一份礼物当着生日礼物,附加一份贺卡写着一句温柔的话,我相信顾客一定会感到贴心。

在美容院经营中,不仅要提供亲情服务,还要拥有良好的产品和让顾客不会觉得厌倦的项目。不管是在硬件上还是软件上都要为顾客提供良好环境。营造和谐的气氛,把美容院工作做好做完善。