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美容院增加顾客忠诚度新方法

时间:2014-04-23 09:56 点击:

想让顾客对你的美容院拥有一份忠诚度并不是一件简单的事情。首先你要了解什么才是真正的忠诚度,有些经营者认为顾客来到美容院做完了项目,感觉很好便是忠诚度了。其实这样的理解是错误的,顾客只是满意你的美容院,并没有产生了忠诚度。所以培养顾客的忠诚才是美容院的关键目的,那么如何增加顾客对美容院的忠诚度呢?

美容院增加顾客忠诚度新方法

顾客进美容院一般会从这几点来看,美容院的位置交通是否方便,店内的环境顾客是否喜欢,美容师服务品质,美容院广告宣传做的如何等,当然这些只是顾客进店的前提条件,美容院需要做的就是给顾客提供优质的服务,尤其是在顾客做项目时,每个细节都要做好。让顾客心理有种满足感,就算技术一般般也能得到顾客的好感,让美容院从服务点作一个突破口。

顾客的流逝无非就是选择了别家美容院,人都有喜新厌旧的心态,一旦顾客对你的项目和服务产生了厌倦,那么她们就会寻找下一家美容院,导致美容院顾客慢慢在流失,要想美容院在稳定顾客的情况下增加新顾客的人数,那就必须减少顾客的流失,了解顾客到底喜欢那种项目产品,针对大部分顾客的需求引进新项目,解决顾客喜新厌旧的心态,让顾客与美容院之间紧密结合。

美容院消费者大部分都为上班族,美容院可以利用节假日把顾客都组织起来,举办一些优惠促销、美容讲座活动。让顾客感受到美容院的心意,如果在能力范围内,还可以进行抽奖活动,随机抽取免费旅游的大奖,既宣传了美容院的口碑,还拉近了彼此的关系。让顾客和美容院关系又进一步的加深了。

作为美容师要想真正的培养顾客的忠诚度,必须要具备良好的服务态度,还要懂得如何做好服务细节,比如顾客在做护理时,事先提醒顾客应注意事项等等。在聊天过程中同时掌握顾客的需求,多学会聆听顾客的心声,让顾客来到美容院就像走进了一个诉说心事的场所,从而美容师需要做的就是安抚和关怀,建立起那份亲切感。千万不要小看了这些细节,有些美容院之所以生意红火,就是注重了这些细节,让顾客对美容院的服务产生了依赖,这才是真正培养顾客忠诚度的方法。