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经营技巧

美容院客源流失的原因

时间:2014-05-09 14:44 点击:

美容院经营的好与坏就看顾客的流失量大不大,能稳定顾客并且在基本的条件下增加新的客源,才算真正经营成功了一家美容院。当然要想真正的稳定客源也是需要技巧的,美容院如何稳定客源增加业绩呢?减少客源的流失呢?

美容院客源流失的原因

凡事有利有弊,顾客量多了,美容师忙不过来,怠慢了老顾客,自然就会造成一部分顾客的流失。美容院顾客人流量大自然难以发展,这个时候经营者就要做出相关的策略来保证顾客的流失。做好提前预约工作,分批给顾客做美容护理,这样便能解决顾客为等待而烦恼的问题,并且能挽回一部分客源。

美容师手法生疏,让顾客对你美容院产生不信任感。这样也会造成一部分客源的流失。所以美容师的专业技术性还是挺重要的。至少让顾客对你放心。在很多美容院中,美容师部重视顾客的感受。可能是因为接触的并不多,美容师并不善于和顾客沟通,渐渐的和顾客关系疏远了。让顾客体会不到服务的体质,自然会离开你的美容院。

爱贪小便宜:当顾客购买了一些产品时美容师应当给予一些小的礼品回馈,或者在价格上能让顾客觉得优惠。先稳定了一部分顾客,才能争取更多的顾客。美容师在与顾客谈话过程中,语气要尽量温和些,不可在语言上得罪了顾客,要具有一定的亲和力才能打动顾客,

如果因为在语言和行为上得罪了顾客,造成了客源流失我觉得是一件和可惜的事情。

美容师形象差:在美容行业中美容师是给顾客带来美丽的,如果自己都不爱美丽,整体形象差,顾客当然不会把自己的脸面交给美容师了。当美容师在面对顾客时一定要注重自己的形象,这样才能让顾客相信你能使她变美丽。定期维护与顾客之间的感情,做好顾客购买产品后的售后服务,询问顾客购买产品后使用的效果怎么样。用预约的方式让顾客接受你美容院的护理安排。培养成稳定客源,并向其身边的朋友发展。

当然顾客流失的原因实在太多了,比如美容院的装修、项目的特色、整体的设计风格是否符合顾客的口味。多调查顾客的消费习惯,了解顾客喜欢什么样的美容院。用心做好每位顾客的服务才能真正的留住顾客。