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美容师在服务完成后应该怎么做

时间:2015-03-09 16:08 点击:

  大多数的美容师会认为只需要做好顾客的服务工作就可以了,但是不了解到底什么才算是服务工作呢?服务工作并不仅仅指为顾客做项目的时候,还有的是在做项目之前,和做完项目之后的收尾工作。今天伊姿贝尔的小编所带来的就是美容师在服务完成后的收尾工作应该如何为顾客服务。

  一、礼仪到位,情绪控制

  礼仪应该是美容师在为顾客服务的时候贯彻执行的一项,很多时候,美容师在为顾客服务结束后,顾客决定了购买产品,美容师切忌不要太过于欣喜,将高兴的态度表现出来。美容师要时刻注意自己的情绪控制问题,要注意到太过表露的情绪会给顾客带来不好的想法,可能过于敏感的顾客会觉得是不是上当了,而取消购买。因此,在顾客选择购买产品的时候,美容师不要过分的热情去迎合顾客,只需要用平常的礼仪态度对待顾客即可。

  二、正确指导,禁止动摇

  美容师在顾客选择了产品之后,要为顾客正确详细的指导产品的用法,这里介绍的时候要表达的清晰明了,如果有什么比较特殊的要求,一定要明明白白的告知顾客,在告知后,还能够留个自己的联系方式,让顾客有任何问题都可以随时询问,也能够增加顾客的好感。在顾客确定购买了产品的时候,就不要再接受顾客所提出的条件了,决定好的条件不要动摇,这样一来增加顾客的信任感,二来证明美容院也是有原则的。原则很重要,这也是让顾客养成了“一口价”的习惯,为以后的顺利销售打下基础。

  三、争取机会

  当顾客选择了这位美容师服务的时候,也选择了美容师进行够买产品的话,一般来说,就代表了顾客十分信赖美容师。那么美容师就要抓住机会,在不经意间提出让顾客帮忙介绍其他的顾客,可以给予一定的回馈,这也是美容院经常会用到的手段。

  四、再次自我介绍

  所有流程结束的时候,美容师也不要忘记了再次对顾客自我介绍一番,加深顾客的印象,如果有名片的话,可以将名片递上,确保能够有再见面的机会。如果没有名片,再确认顾客并不反感自己的情况下,美容师也可以主动像顾客索取联系方式,美容师在这要记得为自己找一个理由,如解释产品的使用方式和使用后续情况等,让联系更加自然一点。

  五、道别和记录

  在顾客离开的时候,美容师千万别吝啬自己的言语,将顾客送到门外的时候,要对顾客“谢谢,感谢您的光临,期待您的再次光临”等,为自己的服务过程画上完美的句号。当然,在顾客离开了之后,美容师就简历起顾客的档案,将顾客这次所需要的要求,问题都记录清楚,以便在下次见面的时候,能够为顾客提供更完美的服务。