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美容院遇到顾客要求退款如何解决

时间:2018-04-26 17:37 点击:

任何一个行业在经营过程中会遇到顾客要求退款的情况,有些可能会遇到退换货的情况发生,作为美容院也会遇到这样的问题,遇到顾客要求退款退货时,该如何处理呢?是满足顾客要求还是站在自己美容院立场不给顾客退款的要求呢?我相信当每一位美容院老板遇到这样的问题时是让人非常头疼的事。 接下来我们可以跟随伊姿贝尔小编一起来看看是如何解决顾客退款要求的。

美容院遇到顾客要求退款如何解决

一、指定相关的退换货规则

对开美容院老板来说,只要和金钱扯上关系的都需要提前指定相关的方案,特别是关于美容院退换货方面问题,可能说退换货并不是每一个美容院经常遇到的,可偶尔也会遇到几次,当遇到后如何解决呢?

首先指定退款退货规则,美容院从成立的那一天开始,就需要指定相对应的规则和员工管理制度同时也包括工资考核准则等等都需要一步步去完善的,对美容院而言,如果突然间遇到这样的问题之后,美容院必须要须知出一些详细的应对方案。

有一些顾客可是能因为某种原因在购买产品之后,感觉不是自己喜欢的,于是就想退货, 要求美容院长 退款退货,如果遇到这样的顾客,我们一时很难去协商解决,当遇到这种情况时,产品确保没有被打开,而且包装什么的不影响第二次销售时,可以允许顾客进行退换货。

当产品已经被顾客打开试用后,那么这种情况很难在去退换货了,除非是产品质量问题,导致顾客使用过程中发生重大事情是可以给顾客退款退货的。

二、在顾客购买产品时需要提前申明

特别是在美容院做促销活动时,当顾客进行购买产品时,需要提前告状顾客,促销活动所购买的产品一律是无法退货的,只能在同等价格的产品之间进行换货,因为促销活动所销售的产品都是经过打折处理的,如果退换货时就会产生差价,因此在美容院促销活动时所购买的产品在不影响第二次销售时只能换货不能退款。

当美容院一旦出现退换货的问题时, 难免会出现纠纷或者是不定因素出现,这样会对美容院产生不利的影响, 另外在和顾客沟通时,一定要提前告知顾客或者是声明,当然也需要注意自己的言辞和态度,不要让顾客对你产生不好的影响从而直接影响到美容院正常经营。

三、关于退货时间问题

针对美容院顾客在购买产品时出现退换货问题时,要考虑到时间的问题,如果顾客在出店后几个小时之内就想要退换货,只要产品完好无损作为美容院应该积极的给顾客进行协商处理,直到顾客满意为止。

特别是针对第一次来美容院消费的顾客,美容院更应该作出真诚的期待顾客的下次光临,竭诚为你服务,对顾客表示尊重和礼貌的同时,顾客也会同样对待。会直接对美容院产生好感,而且是发自内心的。