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美容师和客户沟通技法 学会察言观色很重要

时间:2018-05-10 16:57 点击:

在美容院面对的顾客中,有的人开朗、有的人沉默、有的人精明,可以说呈现出多种性格特点。那么美容师在服务中就要学会观察顾客心态、性格变化,针对各类性格顾客进行针对性的服务。

美容师和客户沟通的技巧有哪些

1、对顾客行为语言了解

美容师在服务中,要针对顾客的坐姿,进而知道当时顾客的心态如何,比如有的人喜欢正襟危坐,有的人手不离包,有的人带着宠物等等,在观察中,从顾客脸部表情及言行态度上认知,进而对顾客性格、人品做出判断。这样在服务中就可根据其性格特点进行服务,让客户感受更好的服务。

2、关注顾客面部表情变化

人的心情可通过高兴、悲伤等表现出来,美容师做脸部护理之时,就可观察一下顾客脸部表情。边说边做,例如顾客心情好,脸部就从容、安定,脸部肌肉就柔和,皮肤温凉。而顾客烦躁之时,皮肤紧绷。美容师在美容过程中,感觉出顾客心情的时候,那么就要投其所好,让顾客心情放松,体会出服务愉悦的氛围。

3、注重肢体语言和顾客交流

美容师在语言来表达思想的时候,可用手势来表示,就是肢体语言,也可是面部表情。例如:说到自己之时将手放到胸前,这样在和顾客交谈的时候就有种亲和力了,让顾客更愿意和服务者交心

4、对顾客性格了解

每个人都有气质,这是性格基础上的行为倾向,和感情方面先天性禀赋。例如:消瘦人群就较为内向,肥胖型基本属于社交型的人士,具有亲和力。那么美容师在服务中要体验顾客性格特点,多思考,轻声细语,语言精简明快,多关注顾客性格特点

5、和顾客交流中加强了解

美容师在对顾客服务之时,服务语言要有自己的特点,温馨的语言让顾客舒心,融洽的谈话氛围让美容师和顾客间建立友人关系。在交流中接受服务、理解服务,进而和顾客发生共鸣,就是语言模式这一媒介,美容师才可和顾客建立起友情关系,进而也赢得了更多的回头客。

可以这么说,在美容师的服务中必须坚持和谐理念,善于察言观色,顺势而为,让顾客在温顺的语言之中感受美容师贴心服务,这样可赢得美容师事业的发展,也就赢得了顾客信任。

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