伊姿贝尔
伊姿贝尔20年直营店经验
您的位置:主页>行业新闻
行业新闻

美容院如何提供优质服务

时间:2014-10-09 17:22 点击:

对美容院来说,所做的一切都是以顾客为中心的,因为顾客是美容院生存之本,所以说美容院在给顾客服务的时候需要提供优质的服务才能让顾客感觉到你的美容院与别人的不同,从而让顾客喜欢你的美容院。对美容院来说如何提供优质的服务给顾客呢?接下来都由我们伊姿贝尔小编为大家分享。

第一、美容院要实行全面管理

对美容院来说,以顾客服务宗旨,围绕顾客来做好美容院相关的工作,并在工作伙伴沟通后形成专属的服务声明,并随着美容院的发展,形成自己特有的经营风格,所有员工多必须严格遵守,都必须按着美容院的规章制度来执行。

对美容院来说,美容院环境和员工的状态的好坏也会影响到顾客的服务的质量,所以说,美容院在平时都需要多注意员工的工作状态和美容院的环境卫生等情况。

第二、要了解自己的顾客

作为美容院的美容师们你必须要了解自己顾客,熟悉自己的顾客,要了解顾客都自己美容院的喜好度,并且要于顾客多沟通,要知道顾客们的消费需求于期望,包括对美容院的满意度,了解这些才能持续得到顾客的厚爱。现在就着手进行问店内每一位顾客,然后忠实地记录下来,以求改进。

第三、加强服务品质的标准

对美容院来说,服务是美容院核心之一,服务顾客并不只是谈谈而已也不是一个抽象的感念,如规定标准的服务操作流程。烈如在给顾客做美容护肤时,如何正确判断顾客的肤质,并建议她选用适当的护理项目和护肤品;在护肤时,通过标准的操作过程,正确表达每一个程序对顾客皮肤的作用。正确的资讯传递会对顾客产生信任感。这些便建立起服务品质的标准。在这个过程中不能存在有欺客骗客的行为,不能做有影响美容院的行为的举止形象。

第四、美容院唯才是用

企业需要招聘优秀员工,同样美容院也需要优秀的员工,只有优秀的员工才能给美容院顾客提供更好的服务,优秀的员工不只是业绩好,优秀包括工作能力,人品,交际能力等等。全方位的以提供最佳的顾客服务。所以对美容院来说人才也是非常重要的。