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美容师沟通的注意事项

时间:2015-01-21 16:25 点击:

沟通能力是现代社会人必备的一种能力,也是困扰了很多人的一个难题,对于美容师来说沟通能力的好坏也是直接影响着美容院运营的好坏,也是直接影响美容师个人的收入。其实沟通的存在就是为了避免之后会和出现的问题,也能够减少同顾客之间的矛盾。那么美容师在同顾客的沟通中应该注意到那些问题才能够避免错误的发生呢?

美容师沟通的注意事项

沟通还是需要讲究方法的,在同一位新顾客接触的时候,第一步是要消除顾客的紧张感,美容师在为顾客做服务的时候,可以先同顾客笑笑,打声招呼后,想不要同顾客聊天,缓缓彼此之间的氛围,先为顾客按摩头部放松顾客的精神。在顾客放松下来过后,美容师就可以用试探的询问方式,侧面了解顾客对哪类话题感兴趣,再打开话题同顾客聊下去。在同顾客聊天的时候,也要时刻注意到顾客的反应,如果顾客没有接话,或者是面无表情,那时候停止不聊天专心的做项目。总之时刻要根据顾客的反应来决定是否沟通下去。

美容师同顾客的沟通如果到位的话,可以很容易达成销售,那么应该用什么方法来来帮助美容师达成销售呢?美容师在给顾客做项目的时候,可以利用产品的效用或者原料来勾起顾客的兴趣,再深入让顾客了解到产品的优势,水到渠成自然会成功交易。在销售产品的时候,也需要注意不要太过于公式的敷衍顾客,要时刻保持热情的态度去礼待顾客,话语应该随着表情而有所起伏,注意说话的语调和语速,也能给顾客留下好感。

顾客的心理其实是很敏感的,而且对于美容师的态度也是十分的敏感的。因此美容师在同顾客沟通交流的时候需要注意,在给顾客做服务的时候不要同别人窃窃私语,同同事说话的时候光明正大的说出来,如果一副窃窃私语的样子,被顾客看到了也许会认为在说她的坏话,从而惹顾客不快。有很多的顾客在同美容师聊天的时候,可能会不经意间泄露了自己的秘密,当时可能没在意事后可能会后悔,因此涉及到顾客所提到的事情,只要不是顾客主动提起,美容师也不宜重提。

顾客同美容师之间的关系十分的微妙,沟通得当美容师会多一位朋友,美容院也会多一位顾客,沟通不得当的话,损失的可能不止一位顾客了。沟通是以个难题,但是难题也是需要克服的,在美容师的工作中充斥着沟通,不将沟通克服下来的话,那么怎么能成为一个优秀的美容师呢?