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美容顾问接待需要注意那几个方面

时间:2015-02-10 14:30 点击:

接待是美容院顾问必须要做到的一项工作,但是,有时候美容院顾问会发现,自己感觉接待的态度什么的都不错,但是客户还是会觉得顾问没有礼貌,或者是不想交谈,从而谈不成单,这是什么造成的呢?美容院顾问在接待客户的时候又需要注意到哪些问题呢?

美容顾问接待需要注意那几个方面

很多客户来到美容院的时候,美容顾问立即上前接待,这里需要注意的始终同客户的眼神要处在平等的状态,怎么说是平等的状态呢?就是如果客户坐下的话,美容顾问也最好能够坐下,同客户处在同一平行线上,眼睛不要四处游荡,专注的看着客户的眼睛,面容微笑,眼神带着笑意。最好不要客户坐下,美容顾问站着回答客户的问题,这样会对客户造成一种压迫感,给客户形成了压力。

同客户交流时,也是需要很多注意的方面,礼貌用语的使用,交流时,多给客户开口的机会,让客户来询问,等客户没有问题询问了再来询问客户有什么要求,在客户说话的时候,不要总打岔,等客户整个问题问完了,再来进行回答,不要什么话都替客户说,要引导客户说出你想要说出的话,这才是以个优秀的美容院顾问接待时,应该做的。要让客户没有抵触心理的留下,空出再次销售的机会。

同客户交流时还需要注意,同客户介绍产品的时候,需要注意到客户的问题和神态,客户有不明白的要及时交流,不要以自我为中心,只注重自己的讲述,而忽视客户的问题和态度。推介产品时,要认真负责,讲解的要足够透彻,也不要因为是老客户就敷衍了事。

当客户产生问题,需要美容顾问解决时,对待客户的反馈,第一反应不要是推卸责任,反驳客户的问题,而是先顺着客户的话说,再来解决问题,如:客户说“你们上次的服务真差,巴拉巴拉的。”美容顾问的回答是“不好意思,可能我们上次我的小张状态不太好,服务有点怠慢了,真是对不住您,这次您放心,我会先同小张沟通好,服务态度肯定会好的。”美容顾问需要顺着客户的问题来解决问题,而不是反驳,如果采用反驳的方式话,客户可能会更生气,从而流失掉这个客户。

美容顾问是美容院的形象代表,在接待客户的时候,需要从细节方面去注意,不管是服务、销售技巧都是需要从细节上去完善,才能够成为一位出色的美容顾问。不要只懂的推销,只看的到钱,美容顾问最重要的是让客户满意,讲究的是服务,要时刻注意到客户的反应和客户的需求,这样才能是正确的做法。