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美容师如何建立同顾客之间的信任

时间:2015-02-10 16:30 点击:

信任是一种人与人交往中非常重要的一部分,而美容师和顾客之间的信任更需要得到美容师的重视,美容师向顾客销售时,只有顾客相信美容师才会接受相信美容师所推介的产品和项目。因此,美容师是否能建立同顾客的信任感就成了美容师销售成绩的基本条件了。

美容师如何建立同顾客之间的信任

一、顾客情感的把握

美容师在同一名顾客建立信任过程的时候,服务顾客的时候,要带情感的去为顾客服务,而在服务的过程中,更要学会观察顾客的言行举止,要学会看眼色。在同顾客的交流中,学会试探顾客的情绪态度,了解到顾客的喜好,从而能更好的为顾客服务,而且也容易的到顾客的信任,顾客比较喜欢的就是能够给她带来舒心服务的,有些要求都不需要她说出口,美容师就能为她带来她想要的。美容师只要能把握注意顾客的情感,消费心理等,就能够等到好的时候趁机推销。

二、顾客交流的把握

美容师会有非常多的机会同顾客交流,这时,就需要美容师学会使用方法,交流的过程会是非常容易建立信任的方式之一。在交流时,美容师需要抓住顾客的长处,多使用夸赞的语气和词语,在交流中,话题上要迎合顾客的,对顾客所说的话都呈现赞同的状态。就算顾客是在责怪或者是抱怨美容院或者是美容师时,都是需要先赞同顾客的话语,再来表明自己的态度。

三、美容师的心态

美容师在为顾客服务的时候,想要建立起同顾客之间的信任,这就需要用上美容师的情商和应变能力,最重要的还是美容师自己的心态问题。美容师首先要清楚自己是为顾客提供服务的,所以在为顾客提供服务的时候,是不是要更加的真诚才能得到顾客的好感,就算受到了抱怨或者是责难,是不是也要用宽宏大量的心态原谅对方呢?给对方一个好的印象呢?只要美容师愿意站在顾客的角度思考问题和解决问题,顾客的信任也会随之给您,不是么?

四、美容师的态度

美容师是为顾客带来美的一种职业,那么美容师自己也需要尊重自己的职业,不仅要多注意自身的穿着打扮问题,有时间的话还是要补补妆的。顾客只有看到干净漂亮舒适的美容师,才能相信美容师啊。顾客的情绪是非常容易受到外部的影响的,美容师用自己非常美好的一面去面对顾客,顾客也会反馈相同美好去对待美容师。顾客和美容师双方都是相互影响的,所以美容师用自己好的工作态度去面对顾客,顾客自然会对美容师产生信任,这就是双方建立信任“大桥”的桥梁。